Recebi apenas uma lancheira em vez de dois conjuntos de roupa completos.
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 15:42
ID: 254100559
ASSUNTO: Solicitação de solução imediata Pedido entregue em desacordo com a compra
COMPREI 02 CONJUNTOS DE CALÇA, BLUSA E BLAZER E RECEBI UMA LANCHEIRA
Prezados,
No dia 06 de junho de 2026, realizei a compra de 02 CONJUNTOS COMPLETOS (calça, blusa e blazer), conforme anunciado por essa empresa.
Antes mesmo da expedição do pedido, encaminhei um e-mail solicitando apenas a alteração do tamanho dos conjuntos, de P para PP, uma vez que o pedido ainda não havia sido despachado. Apesar da minha solicitação, recebi a informação de que a alteração não seria possível e que eu deveria aguardar a entrega para solicitar a troca.
Ocorre que, ao consultar o rastreamento dos Correios, verifiquei que o pedido consta como entregue. Entretanto, o produto recebido foi apenas 01 LANCHEIRA, item completamente diferente daquele que adquiri e sem qualquer correspondência com o valor pago.
Possuo todas as provas da ocorrência, incluindo:
* o comprovante da compra;
* o anúncio dos produtos adquiridos;
* os e-mails trocados com a empresa, nos quais solicitei a alteração do tamanho antes da expedição;
* o rastreamento da entrega; e
* fotos do produto efetivamente recebido.
Diante dos fatos, considero que fui induzida ao erro, uma vez que o produto entregue não corresponde ao anunciado nem ao adquirido.
Solicito que essa situação seja resolvida imediatamente, com o envio dos 02 conjuntos completos (calça, blusa e blazer) adquiridos ou, caso isso não seja possível, com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 21:48
Olá, Magaly .
Verificamos uma inconsistência no processo de envio do seu pedido que impossibilitou a conclusão da entrega.
Para que você não tenha nenhum prejuízo, efetuamos o estorno integral da compra. O comprovante da transação foi encaminhado em anexo para conferência.
Sabemos que essa não era a experiência esperada e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Se precisar de qualquer informação adicional, basta responder este e-mail que nossa equipe terá prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Central de Suporte
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:29
Minha experiência com a loja foi bastante negativa. Realizei a compra de 2 conjuntos completos, porém recebi uma lancheira, um produto completamente diferente do que havia adquirido.
Após minha reclamação, a empresa informou que houve um problema operacional no transporte, cancelou a compra e comunicou que faria o reembolso do valor pago. No entanto, até o momento, o estorno ainda não consta no meu cartão de crédito, embora a fatura da compra já tenha sido paga.
Portanto, considero que o problema ainda não foi totalmente solucionado. Só poderei considerar a situação resolvida quando o valor for efetivamente estornado no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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