EMPRESA NÃO ENTREGA

Question

Realizei a compra, via PIX, de um vestido da linha Lina Baby (pedido #*******) cujo prazo de entrega foi acordado para os dias 28-29/11. Desde então passei a acompanhar o pedido no APP NUVEM e este nunca saiu do modo em preparação. Após o dia 29/11, entrei em contato com a empresa, já que havia passado o prazo de entrega e a mesma não havia sido feita. Neste contato, por whatsapp, a atendente me pediu desculpas e me garantiu que o vestido chegaria entre os dias 3 e 4/11 (eu informei que precisaria do vestido no dia 06/11). Como o ******* em preparação, no dia 02/11, entrei novamente em contato com a empresa e a resposta de que o vestido seria entregue até o dia 4/11 me foi novamente dada. Hoje, dia 05/11, meu pedido não chegou, o APP continua me informando que está em preparação e a empresa não fez sequer um contato. Conclusão: eu terei que sair em busca de um vestido em uma loja física! Não confiem nesta loja, eles simplesmente não são responsáveis!

Accepted Answer

Olá Emile, boa tarde!

Espero que você e sua família se encontrem bem!

Pedimos desculpas pela demora no retorno de sua reclamação e pela demora na entrega.

Identificamos que o pedido tinha uma estimativa de entrega em até 03/12/******* (15 dias úteis), e a primeira tentativa de entrega ocorreu somente em 07/12/*******, lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para que em ******* esses problemas não se repitam.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e conforme seu feedback ficamos felizes que tenha gostado da peça.

Estamos trabalhando para reduzir nosso tempo de envio, mudamos nossa forma de trabalhar e agora temos envio imediato.

Convidamos você a visitar o site e ter uma nova experiência de compra.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Relacionamento com Cliente.

EMPRESA NÃO ENTREGA

Resposta da empresa