Entrega incompleta e atraso

Question

Fiz uma compra com 3 itens para entrega antes do Natal. No dia 22/12, chegou apenas um vestido e, no mesmo momento, informei à empresa sobre o ocorrido. Desde então, recebo apenas respostas dizendo que vão analisar o caso e que o pedido foi postado, mas isso já faz 2 semanas e nada foi resolvido. Além disso, há uma evidente falta de interesse e de transparência por parte da empresa em esclarecer o que realmente aconteceu com o pedido.

Estou tentando resolver essa situação de forma amigável desde o Natal, mas, analisando as reclamações abaixo, percebo que esse comportamento de não entregar os pedidos é recorrente na empresa. Diante disso, tomarei as medidas judiciais cabíveis, como ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível, pois considero um desrespeito enganar os clientes e demonstrar falta de comprometimento.

Accepted Answer

Barbara, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, identificamos que seu ******* foi entregue com atraso.

No final do ano passado tivemos um volume inesperado de pedidos e não conseguimos atender a todos com a qualidade mínima exigida, que é atender os prazos, com isso revemos nossos processos e estamos buscando melhorias para que isso não ocorra novamente.

Reforço nosso pedidos desculpas e convidamos você a realizar uma nova visita no site e ter uma nova experiência de compra e entrega.

Atenciosamente,

Equipe de relacionamento com cliente.

Entrega incompleta e atraso

Resposta da empresa