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Curitiba - PR

26/12/2024 às 11:37

ID: 205625933

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Fiz uma compra no dia 3 de dezembro porque precisava do vestido para o dia 17 de dezembro. Entrei em contato com a loja através do WhatsApp antes de fazer a compra verificando se chegaria no prazo que eu precisava e a atendente garantiu através do meu CEP que chegaria com tempo hábil, inclusive pediu para que eu colocasse um comentário com urgência e solicitasse via Sedex para ser mais rápido. Porém passaram duas semanas e o pedido nem foi enviado. Entrei em contato duas vezes através do WhatsApp e atendente só enrolando falando que ia chegar no prazo, pois bem, chegou o dia do evento e nada do pedido, tive que ir às pressas em uma loja física comprar outra roupa qualquer. Solicitei o cancelamento, foi feito de imediato e a loja nem sequer pediu desculpas para o consumidor, não indico de forma alguma essa loja pois tem um descaso total com seus clientes.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 18:44

Olá Laura, boa tarde!

Espero que você e sua família estejam bem.

Pedimos desculpas não só pela demora na resposta da sua reclamação, mas também pela experiência de compra em nosso site.

Trabalhamos com produtos artesanais que muitas vezes são produzidos conforme demanda, em dez/24 tivemos diversos problemas com produção, entrega e atendimento com nossos clientes.

Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar para nossos clientes, por esse motivo em ******* estamos fazendo mudanças para que esse tipo de reclamação não se repita.

Mudamos principalmente nossa forma de envio, desde fev/25 estamos nos dedicando para atender no modelo envio imediato, ou seja, o prazo de entrega será somente dos Correios/transportadora.

Mudamos também o atendimento e suporte ao cliente, onde ouvimos cada caso com cuidado e retornamos o mais breve possível.

Entendemos sua insatisfação e por esse motivo estamos trabalhando para que isso não ocorra novamente.

Gostaríamos de convida-la a visitar nosso site novamente e ter uma nova experiência de compra.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Relacionamento com Cliente.