Não enviam código de devolução
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/04/2025 às 21:13
ID: 215929341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja Lina Baby para minha bebê no dia 17 de março de 2025. O pedido só foi coletado dia 09 de abril de 2025. Quando finalmente chegou, a a peça ficou grande demais e não encontrei etiqueta alguma com identificação de tamanho. Optei por devolver o produto e receber o estorno, mas até agora não recebi o código para a devolução. Já entrei em contato quatro vezes via whatsapp, mas nem sempre respondem ou apenas prometem que vão gerar o código e nunca mandam. A situação está ficando constrangedora! O cliente tem que praticamente implorar para ser atendido. O vestido seria para o aniversário da minha bebê, mas tive que buscar outra alternativa em razão dessa confusão gerada pela empresa. O site
é lindo, mas o pós-venda deixa muito a desejar!
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 08:35
Olá Natali, bom dia!
Espero que você estejam bem.
Avaliamos sua solicitação e reforçamos que o envio da etiqueta foi realizado na data solicitada.
Pedimos que verifique em sua caixa de entrada ou spam, etiqueta segue um processo automatico de envio gerado pelo próprio site, o e-mail não está em nome da Lina Baby e sim Melhor Envio, no e-mail irá constar o link para impressão da etiqueta e declaração do produto.
Enviamos novamente o e-mail e estamos direcionando a etiqueta junto com a declaração de produto via WhatsApp.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com cliente.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 08:41
*CORREÇÃO*
Olá Natali, bom dia!
Espero que você e sua família estejam bem.
Avaliamos sua solicitação e reforçamos que o envio da etiqueta foi realizado na data solicitada.
Pedimos que verifique em sua caixa de entrada ou spam. A etiqueta segue um processo automático de envio gerado pelo próprio site, o e-mail não está em nome da Lina Baby e sim Melhor Envio, no e-mail irá constar o link para impressão da etiqueta e declaração do produto.
Enviamos novamente o e-mail e estamos direcionando a etiqueta junto com a declaração de produto via WhatsApp.
Caso tenha dúvidas referente a devolução pode nos contatar diretamente via WhatsApp para seguirmos com atendimento mais ágil.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com cliente.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 08:13
Natali, bom dia!
Informamos que o pedido foi recebido dia 28/05/******* e realizamos o estorno referente ao produto na data de hoje 30/05/*******.
Caso necessário mais algum esclarecimento estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lina Baby.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 11:04
Por fim, conseguimos resolver a devolução. Houve um atraso por conta dos Correios, mas a empresa pareceu empenhada em atender a minha solicitaçâo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7