Me enganaram, entregaram com defeito e mau embalado

Question

Fui na loja e gostei do modelo da poltrona. Em negociação pelo WhatsApp fui informada de que havia a mesma poltrona que vi no mostruário em estoque, pedi para que me enviassem a do estoque. Fiz um pix da metade do valor e o restante meu amigo passou no cartão pra mim quando foi buscar. Eu solicitei que a mercadoria fosse embalada para viagem, pois seria levado para o interior na caminhonete e poderia pegar chuva. Quando fui abri as caixas estavam molhadas, o pé de uma das poltronas estava arranhado, e uma das poltronas molhou devido à má embalagem que fizeram. Não se responsabilizaram pela embalagem, a vendedora disse que foi enviado a peça do estoque mas não foi pois ela estava suja e arranhada, a peça arranhada eles ofereceram pra arrumar e me entregar depois, sendo que eu comprei pra inauguração da minha loja e fui clara que precisava de peças que tinham para pronta entrega. O jurídico me ligou e
Continuou dizendo que a mercadoria saiu intacta da loja, e que era pra eu procurar meus direitos. Resumindo tive que abrir uma solicitação no procon para poder devolver as peças e pegar meu dinheiro de volta. Inaugurei minha loja sem as poltronas que eu queria. Não confiem em embalagens que você não acompanhou a montagem. Eles estão me responsabilizando por algo que eu nem acompanhei eles fazerem.