Produto não entregue
Em réplica
Americana - SP
25/09/2020 às 17:00
ID: 112591167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Tudo bem?
Efetuei uma compra (#*******) em 14/08/******* para recebimento via Sedex em 11 dias úteis, hoje 25/09/******* NAO RECEBI o produto.
Entrei em contato com a empresa por e-mail e whatsapp (diversas vezes), mas, não me deram atenção ou fizeram o mínimo para resolver meu problema. Já estou cansada de manisfestar minha insatisfação!
Após todo transtorno e inúmeras tentativas de um consenso, não tenho mais interesse pelo produto, porém, agora a empresa alega que não irá cancelar a compra pois despachou o pedido na data prevista.
Estou extremamente insatisfeita com as prestações de serviço oferecida por esta empresa, pois, cientes de que o produto NÃO FOI ENTREGUE e que o cliente perdeu o interesse pelo produto, se recusam a cumprir com suas obrigações!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2020 às 13:12
Boa tarde, Elisania!
Tudo bem?
Você entrou em contato conosco nas datas 11/09, 21/09 e 24/09 e todas elas teve resposta .No primeiro contato informamos sobre a greve do meio de transporte que você optou pelo nosso site, que seu produto já estava na agência da sua cidade e que poderia estar retirando ele presencialmente, pois não estavam fazendo a distribuição.
E você nos informou que não gostaria mais, para efetuar o cancelamento. Explicamos que estávamos aguardando uma devolutiva da empresa de transporte, para verificar como iriam devolver o produto e assim, realizar o seu cancelamento, pois despachamos no período certo e a empresa terceirizada que teve problema devido a greve e o cartão não aceitava o estorno por conta disso.
Infelizmente fomos prejudicados pela a greve também e jamais deixaríamos o nosso cliente prejudicado, com isso, dia 28/09 pedimos a você que enviasse os dados bancários para fazer o estorno por nossa conta(pois ainda não tivemos uma devolutiva da empresa de transporte) e hoje já foi depositado o valor na sua conta e enviamos o comprovante via whatsapp.
Pedimos desculpa pelo transtorno, mas infelizmente eventualidades de terceiros podem acontecer.
Mas estamos aqui sempre disponíveis para solucionar os problemas do nosso consumidor.
Obrigada e tenha uma boa semana!
Réplica do consumidor
02/10/2020 às 10:02
Bom dia! Tudo bem?
Os contatos foram feitos no dia 08/09 por e-mail (não houve resposta) 11/09, 18/09, 21/09, 24/09 por whatsapp, respondidos mas não solucionados.
As informações que me deram no dia 11/09 após minha solicitação é de que repassariam para o setor de e- commerce, 2 dias depois, em 14/09 responderam que a mercadoria estava em São Paulo e que estavam aguardando retorno dos correios para falarem sobre o envio.
Em 18/09 mais uma tentativa de contato sem resposta. No dia 21/09 enviei nova mensagem, informaram que o produto já estava na minha cidade, mas, teria que retirar na agência, outra vez deixei claro assim como no primeiro contato que gostaria de cancelar a compra.
Em 24/09, 41 dias após a compra enviei nova mensagem e em resposta me disseram que estavam aguardando a devolutiva da empresa responsável pela entrega assim como do cartão para me contatarem, informaram que não seria possível fazer cancelamento/estorno pois a empresa havia despachado o pedido na data prevista e o mesmo estava na agência para retirada. Nota: desde a primeira mensagem informei sobre meu desejo de desistência da compra.
Finalmente, 28/09 foi solicitado dados bancários para estorno, mas, o valor depositado em 30/09 foi diferente do valor que paguei, enviei nova mensagem para esclarecimento e, não houve resposta.