Entregador relata mau atendimento e prejuízo por falta de acordo sobre deslocamento para devolução de produto não entregue ao cliente.
Não resolvido
Guarulhos - SP
28/01/2026 às 16:21
ID: 239111495
A ***** da Av Santos Dumont, Guarulhos, Sp. Péssimo atendimento com o colaborador. Peguei uma entrega por aplicativo no local, indo até o local da entrega o cliente não se encontrava no local. Segundo as diretrizes do aplicativo terceiro de entrega eu aguardo um prazo para entrarem em contato e combinarmos para devolver quando o cliente não aparece (no caso o remédio). A farmácia entrou em contato afirmando que não entreguei, expliquei a situação que o cliente deles não estava no local. Fazendo entregas não podemos perder tempo, pediu tem que estar pronto para receber. 15min é mais que suficiente para qualquer um vir até a porta de casa receber. Enfim perguntei sobre meu deslocamento até o local onde a farmácia fica pois não moro próximo e ninguém trabalha de graça esse é meu trabalho, nao me neguei devolver mas quis um acordo, pessoal bem arrogante no whatsapp e não quis pagar nenhum deslocamento até o local, mandaram a nota do valor do produto com o valor cheio, e eu mandei o pix para evitar de me acusarem de não devolver um produto que nem é de meu interesse. Por um simples remédio de "10" reais eles me submeteram a contatar o aplicativo para me prejudicar na plataforma sujeito até bloquearem minha conta. Aonde faço meu dinheiro e sobrevivo. Péssima situação e essas coisas me revolta, não dão valor ao um simples colaborador.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:43
Prezado, João Victor
Espero que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo Ticket #***** foi tratado através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Ah! Se considerar que lhe ajudei e se você se sentir confortável, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no site! É muito importante para meu crescimento e ficaria grata em saber o que achou! =)
(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado.)
Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:48
Resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2