Produto empedrado e compactado: Acetilcisteína 600mg da Sidney Oliveira
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 11:59
ID: 254649865
Adquiri uma caixa de Acetilcisteína 600 mg/sachê, sabor laranja, da marca Sidney Oliveira, contendo 16 sachês. Ao abrir o produto, constatei que o conteúdo não estava em pó, como deveria, mas completamente empedrado, endurecido e compactado.
O estado do produto dificultou sua retirada do sachê e sua dissolução em água, causando insegurança quanto à sua qualidade e às condições de conservação. A embalagem estava fechada e o produto encontra-se dentro do prazo de validade, que consta como outubro de 2027. As informações do lote também aparecem na fotografia anexada.
Diante dessa alteração, não considero seguro consumir os demais sachês. Solicito que a empresa investigue o lote e providencie a troca por outra unidade em condições adequadas ou a restituição integral do valor pago.
Peço também orientações sobre o envio do produto para análise. Tenho a embalagem, os sachês restantes e fotografias que comprovam o problema.
Aguardo retorno e uma solução por parte da empresa.
Sugestão: anexe as duas fotos e, caso ainda tenha o sachê aberto, fotografe ou grave um vídeo mostrando o conteúdo endurecido. Não descarte a caixa nem os sachês restantes até a empresa responder.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:11
Prezada, Valquiria!
Espero que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo foi tratado através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Ah! Se considerar que lhe ajudei e se você se sentir confortável, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no site! É muito importante para meu crescimento e ficaria grata em saber o que achou! =)
(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado.)
Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!