Sabonete facial esfoliante com alteração na textura e cor, sem estorno e produto não enviado

Question

Efetuei a compra de um sabonete facial esfoliante da linha Rahda by Sidney Oliveira e, mesmo estando na validade, o produto mudou totalmente a textura e consistência. O produto não está mais firme e, acabou que desperdiçou boa parte pois, foi de uma consistência firme para uma líquida, acabou caindo no chão e desperdiçou boa parte ( uma pena pois gostei do produto ), mas agora o produto está totalmente líquido e tbm teve alteração na cor. O produto é um sabonete facial esfoliante da linha Rahda by Sidney Oliveira ( embalagem de 120ml ) sob número de lote : 5169 validade : 07/26 código de barras : 7908730201922. O meu pedido foi realizado em 01/2025, produto dentro da validade apresentou problema após algumas vezes de uso.
O produto em questão foi recolhido por vocês no dia 19 de setembro de 2025, em 24 de setembro de 2025 vocês enviaram via whatsapp um comprovante de estorno, porém não localizei o estorno em minhas faturas, poderiam dizer o nome ou como deveria aparecer na fatura? . Vocês ficaram de enviar um produto novo também e, isto nunca aconteceu, ainda estou no aguardo!

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Após abrir reclamação pelo procon, a resolução foi rápida! As pessoas responsáveis pelo reclame aqui e Sac desta empresa são infelizmente despreparadas. A impressão foi de que demoraram resolver, até que cansei de esperar e abri procon.

Sabonete facial esfoliante com alteração na textura e cor, sem estorno e produto não enviado

Consideração final do consumidor