Propaganda Enganosa e Cobrança Abusiva: Cliente relata compra de sapatos de baixa qualidade com preço superfaturado
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 13:54
ID: 250602531
Comprei dois pares de sapato pelo preço de um, segundo promoção no Instagram. Ao receber os calçados e utilizar um dos pares pela primeira vez verifiquei que a qualidade não era compatível com a informada no vídeo de propaganda. Não me adaptei ao calçado, achei desconfortável para a finalidade para o qual comprei, usar no dia a dia, para trabalho.
Entrei em contato com a loja, solicitando a devolução e o estorno do valor pago.
A loja enviou um link de um formulário do Google, para preenchimento e envio de fotos e vídeos. Deixei claro através de e-mail que um dos pares havia sido utilizado apenas as uma vez, mas o outro não. A empresa negou o meu pedido, alegando que como os dois pares fazem parte de oferta leve 2 e Page 1, só poderia ser feita a devolução dos dois pares e como um dos pares havia sido utilizado não se enquadrava nos requisitos para devolução.
Paguei cerca de R$ 260,00 nos dois pares, e pesquisando na Internet verifiquei que o mesmo calçado é vendido por cerca de R$ 60,00 na shopee. Ou seja, a empresa está fazendo uma propaganda enganosa, superfaturando em produto de qualidade incompatível com o valor.
CUIDADO COM A LOJA LINHA FERR!!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:53
Olá, Thiago.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme registrado em nossos canais de atendimento, sua solicitação foi analisada com base nas informações e evidências encaminhadas durante o processo.
Durante a tratativa, foi informado pelo próprio consumidor que um dos pares que compõem o kit promocional foi utilizado. Por esse motivo, não foi possível aprovar a devolução parcial de apenas um dos itens, uma vez que a oferta adquirida corresponde a um conjunto comercial único.
Esclarecemos ainda que a análise realizada não teve relação com preferência pessoal, mas sim com as condições apresentadas e com as informações fornecidas durante o atendimento.
Em relação a produtos encontrados em outros sites ou marketplaces, informamos que não possuímos qualquer responsabilidade, controle ou vínculo com anúncios publicados por terceiros, não sendo possível atestar origem, especificações, qualidade, procedência ou autenticidade de produtos comercializados fora dos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Linha Ferr
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:13
Mesmo a compra tendo sido feita em conjunto, se houvesse um pouco de boa vontade, a empresa poderia aceitar pelo menos a devolução do par que nao usei e fazer a restituição de metade do valor pago. Mas já deu para perceber que a empresa não tem qualquer interesse, se preocupa apenas em vender.
Simplesmente não voltarei a fazer qualquer compra com vocês e não indico para ninguém.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 15:39
Olá, Thiago.
Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Sua solicitação foi analisada com atenção pelo setor responsável, considerando as informações e evidências encaminhadas durante o atendimento.
Conforme registrado na tratativa, a compra foi realizada em formato de kit promocional e, durante o processo, foi informado pelo próprio consumidor que um dos pares havia sido utilizado. Por esse motivo, não foi possível aprovar a devolução parcial de apenas um dos itens que compõem a oferta.
A decisão não foi baseada em falta de interesse no atendimento, mas sim nos critérios aplicáveis à análise realizada e nas informações fornecidas ao longo do processo.
De toda forma, agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e desejamos sucesso em suas futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Linha Ferr