CANCELAMENTO DE VOO SEM AVISO PELA GOL

Question

Realizamos a compra de três passagens de retorno do Chile para o Brasil, o retorno seria dia 31/01/*******, n do voo Gol *******, origem Santiago, destino São Paulo (GRU).
O voo não aconteceu. Como descobrimos? Foi no momento que realizamos o Check-in online no dia 29/01/******* (sábado) e a página dizia (VOÔ NÃO ENCONTRADO) tentamos através do RG de cada passageira (SOMOS TRÊS PASSAGEIRAS), e apareceu a mesma informação (VOÔ NÃO ENCONTRADO), após muitas tentativas sem sucesso, localizamos o número de contato do SAC/Chile. O atendimento através do SAC teve início perto das 20H:33min e foi encerrado pela atendente por volta das 22:35 min sem solução. Durante o atendimento telefônico a atendente nos informava que estava tentado nos REALOCAR em outro voô de outra companhia, fomos informadas também que a GOL tentou contato através dos nossos números de celular nos dias 17/12/******* e 11/01/******* de que nosso voo teria sido CANCELADO. Não recebemos nenhuma informação pelo E-mail ou Whats até a data de retorno da viagem no dia 31/01/******* (levando em consideração que estávamos fora do nosso país e em uma viagem turística). Afirmo que não fomos comunicadas de nenhum cancelamento em nenhum momento. Na data de 01/02/******* entramos novamente em contato, pois já estávamos em São Paulo, acreditávamos que seria mais fácil a comunicação e uma possível solução. Entramos em contato novamente e novamente uma espera de horas e por fim tivemos a informação que seriam reembolsadas no prazo de 7 dias úteis que seria a data limite de 11/02/******* e até a presente data (15/02/*******) o Reembolso não foi realizado. Novamente entramos em contato com a empresa e sem sucesso. No aeroporto de Santiago, não existe nenhum posto (balcão) de atendimento da Gol. Em uma pesquisa no Google, localizamos uma informação que a empresa não opera no Chile desde ******* e mesmo assim continuam vendendo passagens com "PROMOÇÕES ATRATIVAS" sem condições de cumprir com o serviço. Resumindo tivemos que comprar passagens de volta de última hora pela empresa Latam, no valor de R$ 1.*******,00 cada ( total 5.******* +-) o triplo do valor, nas passagens da Gol e para nossa surpresa, no momento do embarque de retorno recebemos um E-mail da Gol no dia 31/01/******* às 11:16 min, quase 5 horas antes do embarque, informando que tinham sido realocadas no Voo da Latam, sem custo, só que este voo tinha as mesmas informações das passagens que compramos pela Latam. Após todos esses transtornos em requerer um atendimento pelo SAC-Telefônico, que não foram resolvidos. Entendemos que a empresa (Gol) Tira o Corpo Fora se isentando de sua responsabilidade e total falta de respeito com o consumidor nos deixando perdidos e não ter a quem recorrer.