Empréstimo consignado sem valor total e cartão de crédito nunca solicitado

Question

Sou pensionista do INSS, em razão do falecimento do meu cônjuge ocorrido em abril de *******.
Desde essa data, a empresa manteve contato comigo por intermédio da Sra. Adriely oferecendo diversas oportunidades de empréstimo consignado, e em inúmeras ocasiões importunando pela insistência.
Considerando que necessitava de fazer uma reforma em minha casa, acabei por aceitar um empréstimo no mês de julho de *******.
Nessa ocasião, foi feito uma videochamada com a atendente e um gerente, com o intuito de garantir a lisura da empresa, onde foi informado que o valor contratado era de R$ 42.*******,00 (quarenta e dois mil e novecentos reais), em 58 parcelas mensais no valor de R$ *******,00 (novecentos e vinte e seis reais).
Foi informado que o valor de R$ 42.*******,00 (quarenta e dois mil e novecentos reais), estaria na minha conta no prazo de 72h, e o contrato seria enviado por e-mail no mesmo dia.
Informaram ainda que o primeiro desconto seria realizado somente em dezembro de *******.
Contudo, NADA do que foi contratado foi cumprido.
Somente após 20 dias, em 02.08.*******, foi creditado na minha conta o valor de R$ 32.*******,32 (trinta e dois mil cento e oitenta e três reais trinta e dois centavos) e também o valor de R$ 2.*******,00 (dois mil quinhentos e quarenta e cinco reais). Na data de 21.09.22, foi creditado mais uma vez o valor de R$ 2.*******,00 (dois mil quinhentos e quarenta e cinco reais).
Iniciaram os descontos no mês de setembro de *******, e não em dezembro, conforme contratado.
Foram várias as tentativas de receber o valor restante do empréstimo, bem como, o contrato, entretanto, até a presente data, nada foi resolvido. Estou inadimplente com a empreiteira que está fazendo a reforma da minha casa.
Merece relevo que a atendente Adriely simplesmente desapareceu, e quando consegui contato, ela informou que não trabalhava mais na empresa.
Para completar todo o transtorno que venho enfrentando, no extrato de empréstimo do INSS constam 84 parcelas no valor de R$ *******,00 (novecentos e vinte e seis reais).
E um cartão de crédito, que nunca solicitei ou utilizei com limite de R$ 3.*******,00 e disponível para uso, o valor de R$ *******,29
Não bastasse tudo que estou passando, recebi uma suposta fatura de cartão do Banco PAN, que NUNCA solicitei, para pagamento do valor de R$ 2.*******,45 (dois mil seiscentos e setenta e dois reais e quarenta e cinco centavos), com vencimento em 07.11.*******.