Link 7 Internet

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

22/07/2026 às 10:04

ID: 254536661

Sou cliente da Link7 (Linkset) há aproximadamente 5 anos. Durante todo esse período, nunca atrasei uma única fatura. Todas foram pagas rigorosamente em dia e, na maioria das vezes, com antecedência. Cumpri integralmente minha obrigação como cliente e esperava, no mínimo, receber um serviço de qualidade. Os três primeiros anos foram excelentes. Por isso, sempre elogiei e indiquei a empresa. Porém, a partir do quarto ano, a qualidade caiu drasticamente.
Desde então, devo ter entrado em contato mais de 10 vezes por causa das constantes oscilações da internet e da recorrente luz vermelha LOS, indicando rompimento da fibra óptica. Em praticamente todas as visitas técnicas, a solução era sempre a mesma: fazer mais um remendo. Rompia a fibra na rua, faziam uma emenda. Nunca resolveram a causa do problema. Solicitei diversas vezes que fosse realizada uma instalação nova da fibra ou uma análise técnica completa. Nunca fui atendido. Preferiram insistir em soluções paliativas, demonstrando total falta de compromisso com um problema que se repetia há anos.
Com o tempo, a situação ficou insustentável. Passei a perder reuniões importantes no Zoom e no Teams, assistir a transmissões se tornou impossível, jogar online virou uma frustração constante e até tarefas simples, como navegar na internet, eram interrompidas pelas quedas frequentes. Em alguns momentos, até o roteador reiniciava sozinho.
Na tentativa de resolver o problema, eu mesmo comprei um roteador Xiaomi com meu próprio dinheiro, acreditando que a falha pudesse ser do equipamento fornecido pela empresa. Solicitei a instalação e, por cerca de seis meses, houve melhora. Depois, as instabilidades voltaram. Solicitei novamente a troca para o equipamento da empresa e, desde então, a situação ficou ainda pior. A rede 5 GHz não funciona, os downloads demoram horas, a velocidade oscila constantemente e a conexão cai a todo momento.
O atendimento técnico também é extremamente decepcionante. Conseguir suporte é uma verdadeira batalha. E, quando o cliente decide cancelar o serviço, o tratamento piora ainda mais: deixam a pessoa esperando por longos períodos, seja por telefone ou pelo WhatsApp, dificultando um direito básico do consumidor.
É triste lembrar que, quando a empresa ainda funcionava próximo ao bairro Nova Cidade, o cliente realmente era tratado com respeito. Hoje, infelizmente, a impressão é completamente diferente.
Parece que a preocupação da empresa deixou de ser prestar um serviço de qualidade e passou a ser apenas aumentar o número de assinantes, sem investir em estrutura, manutenção e suporte para atender quem já é cliente.
Fica o alerta para quem pretende contratar a Link7: a qualidade que um dia existiu não existe mais. O consumidor paga em dia, mas não recebe um serviço compatível com aquilo que contrata.

Faço questão de deixar um registro importante: minha crítica não é direcionada aos técnicos e colaboradores da empresa. Todos os profissionais que vieram à minha residência sempre foram educados, respeitosos e fizeram tudo o que estava ao alcance deles para tentar solucionar os problemas.
Minha insatisfação é exclusivamente com os sócios e com a gestão da empresa, que, na minha percepção, deixaram de investir na qualidade do serviço, na infraestrutura e no suporte necessário para atender seus clientes. Não é justo atribuir aos colaboradores a responsabilidade por falhas que decorrem de decisões administrativas. Não adianta enviar técnicos para realizar sucessivos reparos paliativos quando a empresa se recusa a corrigir a causa do problema de forma definitiva.
Os colaboradores fizeram a parte deles. A gestão, infelizmente, não fez a sua. É justamente essa falta de compromisso com uma solução definitiva que transformou um cliente satisfeito de cinco anos em um consumidor profundamente decepcionado.