Cobrança indevida de plano mensal: valor da fatura superior ao acordado e sem aviso prévio.
Em réplica
Sete Lagoas - MG
18/05/2026 às 19:54
ID: 249010449
Fiz a assinatura do plano com a empresa e informaram que minha mensalidade seria 99,90, na data que a mensalidade venceria não mandaram a fatura e ao questionar informaram que viria no próximo mês o valor dos dias utilizados.
Hoje ao acessar o app para fazer o pagamento a fatura está com valor de 123,90 colocaram duas faturas juntas segundo eles é o proporcional e uma fatura, em nenhum momento informaram que seria assim, falaram só que do proporcional, não que viria o proporcional e uma fatura.
Não irei pagar pois é uma cobrança indevida, ou separam as faturas ou não vou pagar.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:35
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Conforme solicitado, a cobrança foi desmembrada em duas faturas:
uma no valor de R$ 23,31, referente ao período proporcional de 24/03 até o fim do mês, a qual não terá cobrança de juros;
e outra no valor de R$ 99,90, correspondente à mensalidade referente ao mês de abril.
Realizamos esse ajuste buscando trazer maior clareza sobre os valores cobrados e facilitar a regularização da forma mais adequada possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:00
Não resolveram ainda quiseram me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui], emitiram 2 faturas com o vencimento para hoje dia 20, querem cobrar de todo jeito o valor de R$ 23,31 sendo que falaram que não teria fatura no mês de março e que agora em maio viria só o valor proporcional a utilização, quero que anulem esse valor
Réplica da empresa
20/05/2026 às 12:03
Boa tarde, Geisa!
Alinhando com a data de ativação do nosso contrato 24/03/2026 celebramos o valor de utilização dos dias de março (do dia 24 ao 31), calculado com precisão em R$ 23,31.
Reconhecendo que a ativação ocorreu no final do mês e buscando otimizar a experiência do cliente, o valor foi inicialmente integrado à fatura com vencimento em 20/05/2026, cobrindo o período de utilização de 24/03 a 30/04. No entanto, ouvindo atentamente seu feedback e valorizando sua satisfação, implementamos uma solução ágil: realizamos uma alteração proativa para emitir uma fatura separada, conforme já destacado em nossa comunicação anterior, demonstrando nosso compromisso com a excelência operacional.
Além disso, reforçamos nosso alinhamento de expectativas: a informação de que não haveria fatura em abril baseou-se na estratégia de que o valor da fatura de maio seria proporcional aos dias utilizados a partir da sua ativação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet.