Cobrança indevida e alegação de fidelização após informação de término

Question

Minha amiga tem um plano de internet link 7 paga o valor 119.90 . Entrei em contato para confirma se a fidelização acabo duas atendentes me informou que a fidelização já havia acabo em setembro do ano passado beleza já que acabou posso troca de plano só que para a minha surpresa como queria mudar para um plano mais barato já arrumaram uma desculpa que está fidelizado e que teria que paga uma taxa mas como se duas atendentes confirmaram que havia acabo e um absurdo o que essa empresa faz só pq vc quer troca por um plano mais barato eles querem de cobra taxa por mais que seja só 10 reais e errado não e pelo valor e pq quer tira o direito do consumidor de troca de plano sem custo

Accepted Answer

Olá, Vania e Renata. Tudo bem?

Agradecemos por entrarem em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos o caso e confirmamos que a cliente se encontrava fora do período de fidelidade, portanto o plano já foi devidamente atualizado sem qualquer custo adicional.

A tratativa foi concluída e registrada sob o protocolo n *****.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet

Cobrança indevida e alegação de fidelização após informação de término

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor