Dificuldade no Cancelamento, Cobranças Indevidas e Péssimo Atendimento da Link7
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/01/2026 às 11:45
ID: 239073683
De forma direta, tentei cancelar o plano após passar +24horas sem internet e sem suporte ("falha massiva" não é justificativa plausível). Após, fui direcionado a 3 atendentes diferentes, que não sabem como funciona o próprio sistema ou pagamento das faturas. Além disso, ao solicitar cancelamento, passei por uma dificuldade muito grande, tendo que pagar faturas de mês posteriores.
Já tive 2 contratos com a empresa. Já cancelei um e agora quero cancelar outro, além de não recomendar a empresa para ninguém!
1. Pedido de pagamento de fatura de mês seguinte !
2. Recusa em cancelamento sem o pagamento de faturas abertas (que referenciam a mês seguinte!)
3. Ao realizar o pagamento, não me atentei que seria ao mês seguinte, e a empresa recusa-se a estornar PRIMEIRO antes de cancelar, sendo que ao cancelar, eu fico sem o serviço!
4. Ultrajante a qualidade do atendimento e a falta de treinamento para entender que o cliente é claramente afetado pela qualidade da prestação do serviço.
Alguma manifestação da Link7 para estornar PRIMEIRO o pagamento feito à pedido da empresa e DEPOIS CANCELAR o meu contrato ?
Conversa em anexo.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:08
Prezados Wenderson.
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
O retorno desta mensagem ocorreu após algumas tratativas realizadas por ligação e WhatsApp, nas quais buscamos avaliar cuidadosamente as alternativas disponíveis e encontrar a melhor solução possível para a situação apresentada.
Conforme verificado junto ao setor responsável, o estorno do valor foi devidamente processado e comunicado ao senhor. Ressaltamos que, por questões operacionais da plataforma, a solicitação do estorno ocorreu no dia útil subsequente, assegurando a correta conclusão do procedimento.
Agradecemos pela confiança em permanecer com a Link7 Internet e pela compreensão durante o processo, o que possibilitou conduzir a tratativa sem necessidade de cancelamento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a eficiência e a melhoria contínua de nossos serviços e atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 09:03
O atendimento foi longo, mas resolvido após crítica pelo canal do Reclame Aqui. Não haveria necessidade se os atendentes tivessem protocolo claro de coerente de trabalho, bem como a empresa oferecesse valores condizentes com o mercado e investisse em melhor estrutura. Por fim, após acordo com redução de valores e atualizações, continuarei com a empresa, para o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7