Impedimento indevido de cancelamento por exigir pagamento antecipado de faturas
Respondida
Paraopeba - MG
28/07/2026 às 18:45
ID: 255069611
Contratei o serviço em fevereiro de 2024. O contrato foi renovado automaticamente e, atualmente, solicitei o cancelamento da internet.
No entanto, a empresa se recusa a efetuar o cancelamento alegando que preciso quitar previamente duas faturas em aberto (uma integral e outra proporcional). O problema é que não existe qualquer cláusula contratual que condicione o cancelamento ao pagamento antecipado das faturas.
Ao solicitar o fundamento dessa exigência, a empresa encaminhou apenas a cláusula de vigência e rescisão do contrato, que trata da renovação automática, mas não prevê que o cancelamento dependa da quitação de débitos.
Estou ciente da minha responsabilidade em pagar todos os valores devidos pelo período em que utilizei o serviço. Em nenhum momento me recusei a pagar as faturas. O que estou questionando é a exigência de pagamento antes da efetivação do cancelamento.
Solicito apenas que a empresa efetue o cancelamento na data da minha solicitação, mantendo a cobrança dos valores devidos, que serão quitados posteriormente. Caso exista alguma cláusula contratual que autorize a recusa do cancelamento por esse motivo, peço que ela seja apresentada de forma clara.
Espero que a empresa regularize a situação sem a necessidade de registrar reclamação junto à Anatel ou aos órgãos de defesa do consumidor.
O número de protocolo do atendimento é: 2607.22128
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:37
Olá, Evandro.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os seus apontamentos.
Verificamos que, na data da solicitação de cancelamento, constavam em seu cadastro valores pendentes, sendo uma mensalidade já vencida em 10/07, referente ao período de utilização do serviço, uma mensalidade vigente, com vencimento em 10/08, além do valor proporcional correspondente aos dias de utilização até a data da solicitação.
Esclarecemos que a existência desses valores não decorre da solicitação de cancelamento, mas da efetiva prestação do serviço durante os respectivos períodos de faturamento, permanecendo devidos independentemente da rescisão contratual.
A Link7 possui procedimentos internos para tratamento das solicitações de cancelamento e da regularização financeira do contrato. Em paralelo, os débitos existentes permanecem passíveis de cobrança, uma vez que correspondem a serviços efetivamente disponibilizados ao cliente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar na regularização da situação.
Atenciosamente;
Equipe Link 7 Internet