Internet Lenta e Atendimento Ineficiente - Cliente Antigo Descontente com a Link 7
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:03
ID: 251013279
Sou cliente da empresa a mais de 8 anos e a prestação de serviço a cada dia é pior.
A internet sempre lenta e a empresa sempre me vem com a desculpa de que tenho muitos equipamentos conectados na rede, sendo que minha casa é automatizada e os equipamentos conectados não fazem upload e download, já foram e desconfiguraram todo meu sistema e não resolveram o problema. Agora vieram com uma solução de instalar um novo dispositivo a mais na casa, salientei minha disponibilidade e que teria que faltar do trabalho para minha surpresa o atendimento "maravilhoso" com zero preocupação, não foi cumprido e nem sinalizado a preocupação da execução. Simplesmente me falaram que iria ser atendido em uma faixa de 08:00 as 12:00.
E quando questionado com a "atendente" (deveria estruturar melhor seu time), demonstrou uma imunidade na habilidade de atendimento ao cliente.
Uma vergonha este atendimento e falo, se buscam uma internet que atenda seus mínimos requisitos de funcionalidade, tenha certeza que a LINK 7 precisa melhorar muito para ser ruim. Até um modem 3G de 2010 é melhor.
Sem contar nas diversas vezes que foram para refazer o serviço [Editado pelo Reclame Aqui] de instalação.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:54
Olá, Mateus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Reconhecemos que, independentemente do histórico de atendimentos realizados, a comunicação sobre o agendamento não ocorreu da forma mais clara possível, gerando uma expectativa diferente da programação operacional da equipe. Entendemos o transtorno causado, especialmente considerando a necessidade de conciliar o atendimento com sua rotina de trabalho.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe realizou contato para ouvir com atenção todos os pontos apresentados, compreender sua percepção sobre os serviços prestados e buscar uma solução adequada para a situação. Ficamos satisfeitos por termos a oportunidade de esclarecer os acontecimentos e, principalmente, por podermos seguir trabalhando para restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Valorizamos sua trajetória conosco e entendemos a responsabilidade que temos em atender clientes que há anos depositam sua confiança em nossa empresa. Por isso, foi realizado um novo agendamento técnico, alinhado à sua disponibilidade, para que possamos avaliar detalhadamente o cenário apresentado e aplicar as medidas necessárias para melhoria da experiência de uso.
Agradecemos pela oportunidade de correção e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a evolução contínua dos nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet