Internet parou de funcionar e empresa cobra multa rescisória indevida

Olá, Maurício!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você tem enfrentado e entendemos a sua insatisfação diante das recorrências de indisponibilidade do serviço.

Analisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, ao longo dos últimos meses, foram realizadas diversas intervenções técnicas em sua conexão, incluindo reparos decorrentes de fatores externos, como rompimentos de fibra e substituição de postes na região, além de outras manutenções para restabelecimento do serviço. Ainda assim, compreendemos que o mais importante para você é ter uma conexão estável e confiável, e reconhecemos que essa expectativa não foi atendida da forma que deveria.

Verificamos também que já existe uma nova ordem de serviço em andamento para atendimento da ocorrência atual. Nossa equipe técnica está acompanhando o caso com prioridade para identificar a causa da instabilidade e buscar uma solução definitiva.

Em relação ao cancelamento, esclarecemos que as condições contratuais, incluindo eventual multa rescisória durante o período de fidelidade, seguem o que foi estabelecido no contrato. No entanto, queremos analisar o seu caso de forma individualizada, considerando todo o histórico de atendimentos registrados.

Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato para acompanhar a tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Equipe Link7 Internet

Olá, Maurício!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você tem enfrentado e entendemos a sua insatisfação diante das recorrências de indisponibilidade do serviço.

Analisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, ao longo dos últimos meses, foram realizadas diversas intervenções técnicas em sua conexão, incluindo reparos decorrentes de fatores externos, como rompimentos de fibra e substituição de postes na região, além de outras manutenções para restabelecimento do serviço. Ainda assim, compreendemos que o mais importante para você é ter uma conexão estável e confiável, e reconhecemos que essa expectativa não foi atendida da forma que deveria.

Verificamos também que já existe uma nova ordem de serviço em andamento para atendimento da ocorrência atual. Nossa equipe técnica está acompanhando o caso com prioridade para identificar a causa da instabilidade e buscar uma solução definitiva.

Em relação ao cancelamento, esclarecemos que as condições contratuais, incluindo eventual multa rescisória durante o período de fidelidade, seguem o que foi estabelecido no contrato. No entanto, queremos analisar o seu caso de forma individualizada, considerando todo o histórico de atendimentos registrados.

Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato para acompanhar a tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Equipe Link7 Internet

Olá, Maurício!

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por retornar com o seu posicionamento.

Informamos que o reparo da sua conexão já foi concluído e o serviço encontra-se restabelecido. No entanto, entendemos que a normalização do acesso não elimina os transtornos enfrentados durante o período de indisponibilidade.

Em relação ao desconto solicitado, gostaríamos de esclarecer que estamos realizando uma auditoria do histórico da sua conexão para apurar, com precisão, todos os períodos em que houve interrupção do serviço. Essa análise é necessária para que qualquer ajuste financeiro seja realizado de forma correta e proporcional ao tempo efetivamente impactado.

Nosso objetivo é tratar o seu caso com total transparência e garantir que a análise considere todo o histórico registrado. Assim que essa conferência for concluída, nossa equipe de Relacionamento entrará em contato para apresentar o resultado da apuração e dar continuidade à tratativa.

Reforçamos que lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos acompanhando seu atendimento até a conclusão de todas as etapas.

Atenciosamente,

Equipe Link7 Internet