Link 7 Internet

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

28/04/2026 às 18:48

ID: 247214917

**Boa noite,**

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa **Link Sete Internet**.

Há aproximadamente duas semanas venho tentando entrar em contato com a empresa devido à baixa qualidade do serviço de internet, que apresentava velocidade de apenas 36 Mbps em teste realizado. Durante esse período, não consegui atendimento humano, sendo respondido apenas por um chat automatizado que informava instabilidade na rede.

Na semana seguinte, ao tentar novamente contato, o mesmo sistema automatizado passou a questionar sobre aumento de velocidade, mesmo eu estando sem conexão adequada e buscando suporte técnico.

Somente no dia 25/04/2026 fui atendido, quando o suporte sugeriu o envio de um técnico à minha residência. Diante de duas semanas de falhas no serviço, solicitei o cancelamento. Fui informado de que o setor responsável funcionava apenas de segunda a sexta-feira.

No dia 27/04/2026, ao entrar em contato novamente para efetuar o cancelamento, fui informado da cobrança de multa no valor de R$ 320,00, além da mensalidade do mês 05, com vencimento em 20/05/2026. Ressalto que faltava menos de um mês para o vencimento e que o serviço não estava sendo prestado de forma adequada.

Recusei o pagamento da multa e questionei a falta de atendimento anterior. A atendente informou que os chats eram encerrados por falta de interação, o que não procede, pois possuo registros (prints) comprovando que estava interagindo com um robô, sem qualquer suporte efetivo.

Diante disso, solicito:

* O cancelamento imediato do plano;
* A isenção da multa de cancelamento, considerando a falha na prestação do serviço;
* A revisão da cobrança da mensalidade, visto que o serviço não foi entregue conforme contratado.

Possuo todos os registros das tentativas de atendimento e estou disposto a apresentá-los, se necessário.

Aguardo uma solução o mais breve possível, a fim de evitar a necessidade de medidas legais.