Problema com CGNAT impedindo jogos online e solicitação de IP Público Gratuito ou IPv6 Dual-Stack
Respondida
Sete Lagoas - MG
18/06/2026 às 15:12
ID: 251764843
Meu roteador Mercusys está recebendo o IP WAN *****, o que prova que minha linha está em CGNAT. Isso deixa meu NAT como Simétrico quando eu e qualquer pessoa da minha casa tentamos jogar algum jogo isso nos impede de jogar com outras pessoas. Entrei em contato com o suporte técnico e a empresa se recusou a realizar a alteração de rota de forma gratuita, tentando me forçar a contratar um serviço pago de IP Fixo/Dinâmico. Para piorar, o sinal de IPv6 nativo está indisponível na minha linha. Como já configurei o DMZ internamente e o problema é na rede externa da operadora, solicito que o suporte avançado migre minha conexão gratuitamente para um IP Público Dinâmico (fora da faixa 100.64) ou ative o IPv6 Dual-Stack para desobstrução das minhas portas.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:00
Olá, Michael.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise realizada por nossa equipe técnica, identificamos que o IPv6 já está disponível para a sua conexão. Para garantir o correto funcionamento dessa tecnologia e verificar a compatibilidade do equipamento atualmente instalado, disponibilizamos uma visita técnica para substituição do roteador, quando necessário, e realização das configurações adequadas do IPv6 nativo.
Nosso objetivo é buscar a melhor solução para a utilização dos serviços que dependem de configurações específicas de rede, como jogos online e aplicações que exigem comunicação direta entre dispositivos.
Nossa equipe entrará em contato para agendar a visita no melhor dia e horário para você.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Link7 Internet