Empresa reclama de falta de pagamento e divergência em cálculo de venda pela plataforma
Não resolvido
Vila Velha - ES
22/07/2026 às 13:59
ID: 254565665
Sou proprietário da empresa Cardan Vitória Filial Serra, inscrita no CNPJ *****, e registro esta reclamação em razão da falta de pagamento, da divergência nos valores apresentados pela plataforma e da completa ausência de suporte para solucionar o problema.
Realizei uma venda de código *****, no mês de 05/2026, no valor de R$ 16.832,30. De acordo com as condições contratuais, o pagamento deveria ter sido efetuado em 15/07/2026. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, minha empresa não recebeu qualquer valor.
Além disso, o sistema apresenta um cálculo que não corresponde ao previsto em contrato. Considerando os descontos informados pela própria plataforma, o valor líquido esperado é o seguinte:
Valor da venda: R$ 16.832,30
Desconto da plataforma (10%): R$ 1.683,23
Tarifa bancária: R$ 15,99
Tarifa de conectividade: R$ 197,99
Tarifa de manutenção: R$ 129,99
Anuidade: R$ 9,99
Valor líquido esperado: R$ 14.795,11
Entretanto, o sistema informa que o valor a receber é de apenas R$ 11.462,90, gerando uma diferença de R$ 3.332,21, sem qualquer demonstrativo, detalhamento ou justificativa.
O mais preocupante é a falta de atendimento. Após o vencimento do prazo, aguardei as 72 horas informadas pela plataforma para análise do caso. Nesse período, recebi contato apenas por WhatsApp e e-mail, informando que "entrariam em contato novamente". Contudo, até o momento, nenhuma providência foi tomada, nenhum esclarecimento foi prestado e o pagamento continua pendente.
Minha empresa sempre cumpre rigorosamente suas obrigações contratuais, respeitando prazos e honrando seus compromissos. É inadmissível que a plataforma não cumpra sua obrigação de efetuar o pagamento devido e ainda deixe o cliente sem qualquer suporte ou posicionamento concreto.
Diante disso, solicito com urgência:
A imediata regularização do pagamento devido;
A apresentação de um demonstrativo detalhado de todos os descontos aplicados;
A correção da divergência de R$ 3.332,21, caso tenha ocorrido erro no sistema;
Um posicionamento formal informando a causa do atraso e a data exata para a realização do pagamento.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da minha empresa, incluindo a comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes.
Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:38
Boa tarde, Karol .
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, e uma de nossas analistas entrará em contato em breve para prestar o devido suporte e repassar as informações sobre a tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seus canais de contato, pois em breve nossa equipe realizará o retorno.
Atenciosamente
Atendimento Link Benefícios
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:40
Sempre a MESMA MENSAGEM de retorno VAGA, sempre de que entrarão em contato comigo. Pediram 72h ninguem entrou em contato. Principalmente meu PROBLEMA CONTINUA sem solução.
Peço por gentileza, que a empresa apresente uma solução CONCRETA e um prazo para a resolução.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:33
Além da divergência financeira, registro minha total insatisfação com o atendimento prestado.
Desde a abertura do primeiro chamado, o atendimento tem sido extremamente falho. Os retornos são demorados, vagos e não respondem aos questionamentos apresentados. Em diversas oportunidades fui informado de que o setor financeiro entraria em contato, porém esse retorno nunca ocorreu.
O ponto principal da reclamação jamais foi esclarecido: a diferença entre o valor efetivamente repassado e o valor previsto contratualmente. Até o momento, não foi apresentada qualquer memória de cálculo, detalhamento dos descontos ou justificativa para a retenção de R$ 3.332,21.
Além da falta de transparência, o pagamento foi realizado 12 dias após o vencimento contratual (previsto para 15/07 e efetuado apenas em 27/07) e, ainda assim, em valor significativamente inferior ao que deveria ter sido creditado.
Tal conduta demonstra descumprimento contratual, ausência de transparência na prestação das informações e falha na prestação do serviço, uma vez que não houve atendimento adequado, retorno efetivo aos protocolos abertos ou esclarecimento sobre os descontos aplicados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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