Cobrança indevida após cancelamento de contrato de internet
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
24/04/2026 às 14:50
ID: 246875129
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à cobrança indevida em meu nome.
Mantive contrato com a empresa, porém, em razão de mudança de endereço para uma localidade sem disponibilidade de cobertura do serviço, solicitei o devido encerramento contratual. Apesar disso, ao consultar recentemente meus dados, identifiquei a existência de débitos vinculados ao meu nome junto à empresa.
Ressalto que tais valores não possuem fundamento legal, uma vez que não houve utilização do serviço durante o período cobrado. Além disso, os montantes apresentados são desproporcionais e incompatíveis com qualquer parcela previamente acordada.
Os débitos referem-se ao ano de 2023, discriminados da seguinte forma:
2 parcelas de R$ 61,10
2 parcelas de R$ 77,02
1 parcela de R$ 918,00
1 parcela de R$ 1.157,22
Diante do exposto, solicito a imediata revisão e exclusão das cobranças indevidas, bem como a regularização da situação em meu nome. Caso necessário, peço o envio de esclarecimentos detalhados sobre a origem desses valores.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:45
Prezada Rafaela
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à sua solicitação, informamos que o caso está sendo analisado pelo setor responsável, conforme protocolo n *****. Estamos avaliando todas as informações relacionadas ao cancelamento , para garantir que a tratativa seja realizada da forma mais justa possível.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com um posicionamento detalhado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 10:58
Fico no aguardo do contato para resolvermos a situação.