Mercadoria não foi entregue

Boa tarde Sr. Silvio, tudo bem?

Através do seu Nome, CPF e E-mail, não localizamos nenhum pedido em nosso e-commerce ou através dos nossos canais comerciais.
Esse pedido que o Sr. menciona, foi efetuado no site https://******* ?
Poderia me encaminhar por e-mail ou whatsapp nos canais abaixo, o comprovante do Pix realizado em nome da LINK COMERCIAL ou LINK PNEUS?
A compra foi efetuada em seu cadastro ou outro, se for outro, qual seria?

CENTRAL DE RELACIONAMENTO LINK PNEUS
E-mail: *******
SAC: ******* ******* *******
Whatsapp:*******

Aguardo seu retorno para dar seguimento à sua reclamação.
Obrigada.

Boa tarde, não está nada bem.
Pois vocês não entregaram os pneus comprados e não devolveram nosso dinheiro.
Já estou em contato com vocês através deste whatsap mesmo que vc acabou de mandar.
Porém vocês alegam que existe um procedimento interno de vocês para devolver o dinheiro.
Tenho que aguardar o procedimento do seu financeiro, para devolver o valor pago por uma mercadoria a qual vocês não tiveram a capacidade de entregar,
E não adianta dizer que foi a Transportadora, haja vista que a Transportadora é contratada de vocês, ou seja a responsabilidade da entrega é de vocês.
Só quero o meu dinheiro devolvido.
Já passei pelo whatsap de vocês inclusive os meus dados para TED, Pois vcs informam que não fazem Pix, recebem por Pix, mas não o fazem.
Fácil ficar com os pneus e tambem o meu dinheiro.
Péssimo atendimento de vocês.

Boa tarde Sr. Silvio,

Compreendo a sua insatisfação, estamos tentando contato com você desde o dia 21/02 mas não tenho retorno. No momento não encontramos o seu cadastro pelas informações enviadas, nenhum histórico de compra ou cadastro com a Link Comercial.
Por gentileza para que eu consiga te ajudar, preciso que envie o n do pedido (cópia do pedido) e comprovante de pagamento em nome da Link Comercial ou Link Pneus, para conseguirmos verificar se o seu cadastro foi salvo com outro CPF/CNPJ ou se você comprou por um site terceiro e não pelo site da Link: https://*******

Favor entrar em contato conosco através do canal de contato abaixo:
CENTRAL DE RELACIONAMENTO LINK PNEUS
E-mail: *******
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Central de Relacionamento,
Link Comercial.

Ola, além de tudo vocês são [Editado pelo Reclame Aqui].

Mas é bom que fique relatado ao público, o comportamento abusivo de vocês.
Para que possíveis futuros compradores conheçam a prática da Empresa de vocês.
Continuam com meu pagamento, e não devolvem.
A devolução tinha que ser feita automática a partir do momento que vocês me informaram que não iam mais entregar os pneus porque a Transportadora tinha extraviado meus pneus.
Para que possíveis futuros compradores conheçam a prática da Empresa trouxe a questão aqui.
Haja vista que tenho todas as conversas do whatsap, e você ainda diz que tentou contato, MENTIRA.
Não quero contato nenhum, quero meu dinheiro de volta.
A reclamação está com o SAC de vocês, que alega ter um procedimento interno para cancelar compra.
A compra foi cancelada pelo simples fato da Transportadora de VOCÊS ter perdido nosso pedido.
Até o presente momento não recebi a TED que vocês já deveriam ter feito.
Toda conversa está devidamente registrada e serve para eventuais comprovações futuras.
Pois fomos [Editado pelo Reclame Aqui], materialmente e moralmente.

Boa tarde Sr. Silvio,
Encontramos o seu cadastro pelo CNPJ 10.*******.*******/*******40 Razão Social R R BRUM GOMES CENTRO AUT e não pelos dados informados nesta reclamação.
O seu caso foi tratado como prioritário desde o início da reclamação mas precisamos seguir os processos da empresa conforme te explicamos, precisávamos aguardar a mercadoria chegar na empresa para darmos andamento nos processos internos e realizar o reembolso para você. E ontem, dia 29/02/24 enviei no seu WhatsApp o comprovante de reembolso, enviei novamente uma mensagem hoje pela manhã mas sem sucesso e reforcei via e-mail para você o comprovante.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento,
Link Comercial.