Dificuldade de acesso ao cadastro e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 16:39
ID: 232128407
Não estou conseguindo entrar no meu cadastro há 3 semanas, tentei contato com suporte várias vezes sem obter resposta inclusive segui todo o passo a passo que o ***** em live me pediu para fazer sem nenhum sucesso!
Tenho cadastro porém aparece a mensagem que o usuário não é cadastrado, Clico em nova senha, chega no email , troco a senha e quando entro aparece a mesma notificação! Já havia resgatado vários ingressos! Desejo a exclusão do meu número de telefone, para que eu possa cadastra- lo novamente ou a resolução do problema! Obrigado!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:40
William, tudo bem?
Encontramos o seu cadastro por conta do telefone cadastrado aqui no Reclame Aqui e percebemos que o e-mail cadastrado aqui é diferente do e-mail cadastrado no Link do Bem (aqui tem um e-mail hotmail e no nosso sistema o número atrelado ao celular é um gmail.
Você pode tentar colocar esse e-mail (hotmail) com a senha que você lembra ou tentar com o e-mail (gmail) recuperar a senha.
Caso ainda persista dificuldade de acesso, estaremos aqui para auxiliar.
Att
Link do Bem
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 19:54
Então, esse email da Hotmail é aqui do reclame aqui. O email que eu uso é do gmail. Quando tento acessar diz usuário não encontrado, porém quando tento enviar a segunda via de senha chega no email, consigo mudar, e novamente quando tento entrar diz usuário não encontrado!
Réplica da empresa
24/02/2026 às 18:41
William,
Como você informa que o erro persiste solicitamos a exclusão do cadastro. Dessa forma você poderá realizar um novo cadastro com os seus dados.
Att
Link do Bem