Serviço incompleto e cobrança indevida

Question

Foi contratado serviço de instalação do PABX e do sistema de segurança no consultório. Eles instalaram o PABX e não explicaram a ninguém como funciona. Ao mexer no sistema de segurança, desconfiguraram o meu acesso no celular que parou de funcionar. Solicitei para alguém me orientar e explicar como usar o PABX. Veio um funcionário e cobraram ******* Reais como visita técnica, sendo que já havia pagado a instalação e não estava funcionando nem o PABX nem o sistema de segurança. Não havia sido informada previamente dessa cobrança, não tive o sistema funcionando desde a instalação.