Cobrança extra p dar assistência técnica
Em réplica
Luziânia - GO
12/06/2022 às 17:07
ID: 145001081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um plano não chega a quantidade de megas contratado.
Pouco que chega oscila demais pedi assistência diversas vezes nenhum técnico resolveu e ainda tiver a capacidade de cobrar taxa extra pela visita do técnico.
Estou apenas um mês e meio com a internet mas me arrependo profundamente de ter contratado a link Explorer.
Não vou pagar essa taxa extra pois acho um absurdo a cobrança sem sequer resolverem o meu problema.
Péssima internet, péssima experiência. Não indico
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 08:38
Bom dia Sr. Robson, pesquisei em nosso banco de dados tanto pelo nome, quanto pelo e-mail informado e não encontrei nenhum registro em nosso sistema.
O senhor poderia por gentileza informar em qual nome foi realizado o cadastro? Assim poderei verificar o que está acontecendo e pensar uma forma de solucionar seu problema, uma vez que a Link Explorer costuma prestar internet de ótima qualidade.
Réplica do consumidor
13/06/2022 às 11:57
Está em nome de Sebastião Dantas Barbosa.
Réplica da empresa
14/06/2022 às 10:34
Bom dia Sr. Robson, acredito que nosso supervisor externo tenha ido até sua residência na data de ontem para solucionar o problema. Peço desculpas pelo ocorrido em nome da Link Explorer, aproveito para informa-lo que a taxa adicional referente a ordem de serviço foi retirada, além disso, foi concedido em seu boleto um desconto referente a 33,33%.
No mais, estou à disposição para solução de qualquer problema, espero que possamos tê-lo como cliente por muitos anos.
Atenciosamente,
Leniane
Gerente Administrativa