Pedido de canselamento de contrato
Não resolvido
Jundiaí - SP
04/03/2017 às 08:23
ID: 24611333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pedi o canselamento do serviço a um representante da empresa,pois estou muito apertado,não conseguindo pagar as contas da empresa e nem as despesas pessoais,pois bem,o representante que me vendeu o serviço,ele ia entrar em contato pra que agende uma visita do técnico pra fazer a retirada do equipamento dos veículos,pedi urgência,pois um dos carros estava em negócio,estava vendendo,passou-se 15 dias o representante entrou de férias antes do natal de dezembro de *******,me enviou um email,dizendo que iria ficar 1 mês de férias,e que me passou contato de mais 2 representantes pra providênciar a retirada,pois entrei em contato pelo telefone pedindo o canselamento,disse que iria providênciar o canselamento,depois disse novamente que só conseguiria cancelar o serviço se houver a quitação dos débitos antigos,pois pedi que cancelasse o serviço para que não houvesse mais cobrança daquele período em diante,para não aumentar mais a dívida,ela me disse que teria que fazer a quitação de tudo pra poder fazer o canselamento,moral da hístória,eu não tinha o dinheiro para quitar,e o serviço continuaria cobrando todo mês e a minha dívida iria aumentando.
Enviei outro email ao representante de venda,pedindo o canselamento do serviço,não tive retorno,no quase final de janeiro de ******* o representante retornou de férias,e viu meu email de pedido de canselamento e que iria atráz dos meus direito se alguem não fizer o canselamento,e me disse que iria providênciar,pediu que eu reformulasse o email,fiz do jeito que ele me pediu,passou fevereiro e já estamos em março de ******* e até agora nada de técnico pra fazer a retirada do equipamento e a cobrança continua...e agora quero urgência,tenho os 3 email salvo em meus arquivos com os pedidos de canselamento e resposta da empresa,que irei levar ao procon,de dezembro pra cá,teve a cobrança indevida e que não vou pagar,só vou pagar até a data que pedi pra canselar o serviço
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Resposta da empresa
06/03/2017 às 09:40
Olá Denilson, tudo bem?
Recebemos sua solicitação e estamos verificando a situação relatada.
Réplica da empresa
06/03/2017 às 10:20
Conforme emails já enviados desde a data de 9 fev *******, não obtivemos seu retorno para retirada do rastreador, além de quitação dos débitos vencidos, que incluem inclusive a habilitação inicial do serviço. Aguardamos para realizar a retirada.
Consideração final do consumidor
14/03/2017 às 21:58
não resolvido pois já fizeram a retirada dos equipamentos e ainda continua com a cobrança indevida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2017 às 09:20
Olá Denilson,
Sentimos muito que tenha essa percepção. Do mesmo modo em que cumprimos com nossos serviços, esperamos o mesmo dos nossos clientes com o cumprimento do pagamento. É dessa parceria que as relações de mercado são firmadas. Assim, desde o início, temos registros da inadimplência desde o início do contrato e o mesmo se encontra em cobrança judicial após inúmeras tentativas para firmar contatos e acordos, sem sucesso. Não é o caso aqui, mas temos emails que podemos reenviar ao senhor.
Assim, ficamos à sua disposição quando houver a possibilidade de firmarmos uma relação equilibrada entre as partes, já que a maioria dos nossos clientes está satisfeita com os serviços prestados pela Link em todas as regiões do país. Prova disso é que, em relação ao mercado de rastreamento, temos apenas 3 registros em 8 anos de existência da Link Monitoramento.
Em sua próxima necessidade de ******* que realize uma ampla pesquisa de mercado com os concorrentes e isso por si só vai fazê-lo refletir sobre nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe Link Monitoramento