SEM INTERNET | Transmissao interropida constantemente

Question

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa Link Net Rio *****, CNPJ *****, localizada em São Gonçalo, no bairro Porto Velho (antiga Maluga).

Desde as 9h da manhã desta data, *****, estou sem acesso à internet. Às ***** entrei em contato para informar o problema. Na ocasião, a primeira atendente informou que os técnicos estavam na rua realizando o reparo de um fio, problema este que estaria afetando minha região, garantindo que até o final do dia o serviço seria normalizado.

Como o problema persistia e não houve qualquer retorno da empresa, realizei novo contato às *****. Porém, a segunda atendente apresentou diversas informações contraditórias: inicialmente informou que os técnicos ainda iriam iniciar o reparo; depois disse que talvez a internet retornasse ainda hoje; e, posteriormente, afirmou que o problema também atingia outras regiões e que provavelmente minha localidade seria atendida apenas depois.

Agora são ***** e continuo sem internet, sem qualquer posicionamento claro, previsão concreta ou transparência por parte da empresa.

O que mais causa indignação não é apenas a falta de conexão, mas principalmente a ausência de esclarecimento e comprometimento com o cliente. Trabalho em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Hoje tive meu trabalho diretamente prejudicado por conta dessa falha e da falta de suporte adequado.

Além disso, é importante ressaltar que este não é um serviço gratuito. Trata-se de um serviço pago mensalmente, e o mínimo esperado é qualidade no atendimento, transparência nas informações e suporte eficiente ao cliente.

Antes, quando a empresa ainda era Maluga, o atendimento era muito mais eficiente. Os técnicos eram ágeis e os problemas eram resolvidos rapidamente. Após a mudança para a Link Net Rio, a qualidade do serviço caiu drasticamente.

Infelizmente, o serviço prestado atualmente é:

péssimo atendimento;
péssimo suporte;
péssima qualidade de internet;
e total falta de respeito com o cliente.

Espero um posicionamento sério, transparência nas informações e uma solução imediata para o problema.