Devolução PIX Enviado

Question

No dia 16/10/******* efetuei o pagamento para Batel Comércio de Roupas Masculinas, CNPJ: 53.*******.*******/*******14 no valor de R$ *******,73 sendo a instituição de recebimento Stone IP SA referente a uma compra efetuada através do site https://*******
Porém não recebi a mercadoria e ao efetuar a contestação foi recusada pela instituição recebedora, porém não tenho mais nenhuma opção de contestar novamente.
Na data de 13/11/******* efetuei um boletim de ocorrência como [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]ário.
Exijo que a instituição Stone realize averiguação dos fatos e aceite a contestação realizada por mim.

Accepted Answer

Olá

Primeiramente gostaria de lamentar a impressão negativa em sua primeira compra conosco.
Essa com certeza não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.

Aproveito também para reforçar que somos uma empresa séria, com mais de 12 anos de mercado.
Já enviamos mais de *******.******* mil pedidos e postamos quase que diariamente em nossas redes sociais fotos de envios e Feedback de clientes.

Pedimos que por favor entre em contato EXCLUSIVAMENTE através do e-mail *******
Após enviar e-mail, favor aguardar nossa resposta.

Caso seja enviado e-mail anterior a este prazo, a solicitação de atendimento retorna no sistema para o final da fila. nosso setor de expedição para que pontualmente possamos verificar o ocorrido com seu pedido.

Estarei acompanhando a evolução do seu pedido de perto e peço que para que eu possa te ajudar a resolver, mantenha a reclamação em aberto e faça a avaliação apenas quando nós te dermos um Feedback e solução para seu pedido.

Atenciosamente
Letícia
Equipe de Atendimento ao Cliente
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Resposta da empresa

Réplica do consumidor