Internet Offline e Falta de Resolução Impactando Trabalho em Home Office, Solicitação de Cancelamento
Em réplica
Brasília - DF
21/04/2026 às 08:34
ID: 246564571
Prezados,
Venho, mais uma vez, registrar uma reclamação referente ao serviço de internet da Link Planet, que novamente se encontra offline. Ressalto que estou em regime de plantão em home office, e a indisponibilidade do serviço está impactando diretamente minhas atividades profissionais.
Este já é o quinto problema apenas neste mês, o que demonstra uma recorrência inaceitável. Já realizei diversas reclamações anteriores, porém, infelizmente, o padrão de atendimento continua o mesmo: falta de resolução efetiva e descaso com o cliente.
Diante da frequência das falhas e da ausência de uma solução definitiva, não há mais confiança na qualidade do serviço prestado. Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato do contrato, para que eu possa contratar um serviço de fibra óptica de melhor qualidade e maior estabilidade.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 08:47
Prezada(o),
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelos eventuais transtornos causados. Reforçamos que a sua experiência é de extrema importância para nós.
Informamos que nossa equipe entrará em contato em breve para compreender melhor a situação e adotar as medidas necessárias para uma solução adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 09:05
Falaram, falaram e, no final, não resolveram absolutamente nada. Sigo em home office, sendo obrigada a compartilhar a internet do meu celular (5G) para conseguir trabalhar e acessar os sistemas.
É inadmissível ter que passar por esse tipo de situação, ainda mais com a recorrência dos problemas. Parabéns pelo péssimo serviço prestado e pela falta de solução
Réplica da empresa
21/04/2026 às 09:09
Prezado,
Conforme mencionado anteriormente, nossa equipe de suporte entrará em contato em breve para tratar da situação e providenciar a devida solução.
Permanecemos à disposição.