Link Planet: Recorrência de Indisponibilidade da Internet e Falta de Suporte aos Domingos
Em réplica
Brasília - DF
19/04/2026 às 11:55
ID: 246440189
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Link Planet.
Esta é a 4 vez, apenas neste mês, que preciso abrir chamado devido à indisponibilidade da internet, o que demonstra recorrência no problema e falta de estabilidade no serviço contratado.
Na presente ocorrência, entrei em contato com o suporte pelo número *****, sendo atendida pela colaboradora Beatriz. Durante o atendimento, fui orientada a desligar o modem da tomada, aguardar alguns instantes e reiniciá-lo. Todos os procedimentos solicitados foram realizados corretamente, porém, o serviço não foi restabelecido.
Ressalto ainda que a empresa não realiza atendimento aos domingos, o que agrava a situação, pois mais uma vez fico sem suporte e sem acesso à internet, mesmo estando com o serviço em dia. Essa recorrência tem causado transtornos frequentes, impactando diretamente minhas atividades diárias.
Diante disso, solicito:
* A regularização imediata do serviço;
* Uma solução definitiva para evitar novas interrupções;
* E esclarecimentos quanto à recorrência dessas falhas.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 11:56
COMUNICADO IMPORTANTE
Informamos que nossa equipe de infraestrutura já se encontra na etapa Final do processo de reparo. A maioria dos clientes já está com a conexão devidamente normalizada.
Caso o seu serviço ainda não tenha sido restabelecido, solicitamos a gentileza de aguardar por mais alguns instantes, pois a normalização ocorrerá em breve.
Réplica da empresa
19/04/2026 às 13:07
AVISO IMPORTANTE
Prezados clientes,
Informamos que nossa equipe técnica concluiu integralmente todos os reparos necessários em nossa infraestrutura, restabelecendo a normalidade dos serviços.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, estabilidade e continuidade dos serviços prestados, e destacamos que todas as ações foram realizadas com máxima prioridade para reduzir quaisquer impactos.
Pedimos sinceras desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos pela compreensão e confiança depositada em nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se fizer necessário.