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Belém - AL

09/05/2024 às 13:45

ID: 188438867

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Comprei dois ingressos para o show em Belém, meia entrada - pista, porém houve alteração de local e data e agora não posso mais comparecer.


Recebi um e-mail da empresa dando a opção do reembolso, mas o link "Solicitar reembolso" no site não funciona. Depois de clicar nele, pede para entrar em contato com a Central de Ajuda, que em nenhum item esclarece sobre o procedimento. Tentei fazer uma solicitação e veio um e-mail automático dizendo que não há nenhum cancelamento/adiamento e não há central de atendimento/humana.


A empresa não está cumprindo com o que prometeu no e-mail e está onerando o consumidor com uma alteração de data e horário posterior à compra.


Solicito o reembolso do valor, sem cobranças de taxas como informado no e-mail e de acordo com o Direito do Consumidor.


Trecho do e-mail enviado:

Para compras online , caso você não possa comparecer à nova data e local, será possível pedir o cancelamento do seu pedido em sua totalidade, incluindo taxas, até o dia 10/05/******* às 23h59min acessando a sua área logada Meus Pedidos, selecionando o pedido em questão e clicando em Solicitar Reembolso no final da página. Caso possua mais de um pedido, você precisará realizar o mesmo procedimento para cada um deles, seguindo as instruções para pedir o reembolso do pedido até o dia 10/05/******* às 23h59min. Após essa data, nenhum pedido de cancelamento será acatado.