Não recebi minha mercadoria, não resolvem e não devolvem meu dinheiro.

Olá Vanessa, espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir os produtos em nossa empresa. Sua confiança é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes.

Já me inteirei do seu caso e sei como é importante um posicionamento referente a entrega do seu pedido. Sei o quanto é desagradável o atraso da mercadoria.

Gostaria de informá-la que toda parte de fabricação e produção do pedido foi realizada no período previsto e efetuamos a postagem nos correios no período correto. Quando fizemos o rastreio da mercadoria vimos que realmente estava ultrapassando o período estimado. No mesmo momento entramos em contato com a atendente responsável dos Correios que despachou a mercadoria e recebemos a seguinte mensagem:
As postagens realizadas por contrato são acompanhados pelos Correios pelo sistema Nível de Serviços. Verifico no dia a dia que os Correios ao considerarem a possibilidade do extravio de uma da encomenda lançam no campo Descrição do rastreamento a informação: Suspensão de Entrega, o que não é observado no rastreamento que fiz agora e que segue abaixo. Considerando esse fato, entendo que o atraso na entrega do PAC ******* está relacionado ao acumulo de material da Black Friday e a pela diminuição de funcionários devido cancelamento do contrato com a empresa de mão de obra terceirizada.

Sendo assim, o atraso no recebimento da mercadoria se deu ao acumulo de vendas da Black Friday e a pela diminuição de funcionários devido cancelamento do contrato com a empresa de mão de obra terceirizada dos Correios, sendo um problema que ocorreu não apenas com a sua compra, mas sim com outros diversos de outras empresas, pois nesse período de Novembro ocorre a Black Friday que ocasiona no acúmulo de mercadoria para envio nos Correios.

Quero frisar que nunca houve problemas com atraso na entrega da mercadoria de nenhum de nossos clientes, sempre priorizamos o cumprimentos de prazos e qualidade de nossos produtos.

Vide que não podíamos interferir nos prazos dos Correios, produzimos novamente o item adquirido na intenção de enviar e chegar a mercadoria no prazo estimado sem custo para a Senhora. Porém infelizmente os Correios não entregaram no prazo correto novamente.

Por fim, os dois pedidos que produzimos chegaram no início de Janeiro. E vendo a qualidade dos produtos entregue, decidiu adquirir ambos os pedidos.

Fizemos tudo que estava em nosso alcance para solucionar o problema mas pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda da Link Promocional.

Atenciosamente,
Renata Lemos | Link Promocional