Atendimento demorado e ineficiente para quitar empréstimo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2025 às 12:05
ID: 223187895
ENTREI EM CONTATO HOJE COM A SOFISA AS 16:30 DA TARDE APÓS ESPERAR MAIS DE 1 HORA O ATENDIMENTE ME DISSE O NOME PERGUNTANDO O QUE EU QUERIA SENDO QUE EU JÁ HAVIA FALADO ANTERIORMENTE, OU SEJA ELE NEM SE DEU AO TRABALHO DE LER AS INFORMAÇÕES, OUTRO PONTO É QUE APÓS 5 MIN DO ATENDENTE DIZER OI ELE ENCERROU O CONTATO SENDO QUE EU ESPEREI POR MAIS DE 1 HORA!!!!!!!!!
SE ELE APENAS TIVESSE LIDO A MENSAGEM ANTES DE ENCERRAR TERIA POUPADO TANTO ESTRESSE!!! PESSIMO ATENDIMENTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PROTOCOLO ***** E *****
AMBOS SEM RETORNO!!!!!!!!!!!
EU QUERO PAGAR O EMPRESTIMO QUE EU FIZ COM O VALOR QUE ESTÁ NO INVESTIMENTO E O RESTANTO DO VALOR EU QUERO SACAR, QUERIA TER RESOLVIDO ISSO HOJE DEVIDO A UMA EMERGENCIA DE FAMILIA, PORÉM O ATENDENTE NÃO TEVE TREINAMENTO, OU NÃO QUIS TER TRABALHO E NÃO LEU A CONVERSA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ESPERO RESOLVER ISSO O QUANTO ANTES PARA CANCELAR A MINHA CONTA, BANCO [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO INDICO NEM PARA O MEU PIOR INIMIGO PORQUE O ATENDIMENTO É PIOR QUE O DA CLARO!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 08:58
Olá, Paola.
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve no atendimento. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma situação urgente e de grande importância para você e sua família.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o seu contrato não se encontra em nossa assessoria. Por isso, não conseguimos prosseguir diretamente com a solução do seu caso.
Para que sua solicitação seja resolvida o mais rápido possível, pedimos que entre em contato diretamente com a Sofisa, que é a responsável pelo contrato, pelos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
Sentimos muito que tenha passado por essa situação e esperamos que, entrando em contato diretamente com a Sofisa, você consiga resolver tudo com agilidade.
Atenciosamente,
Sac Link Soluções.