Dificuldade em quitar dívida e atendimento ruim
Respondida
Diadema - SP
22/07/2025 às 11:04
ID: 222252441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou com um caso no qual estou buscando uma solução junto ao banco para solucionar e o banco não me dá alternativas, isso inclui a quitação de uma dívida e solicitação da emissão do boleto. O atendimento é péssimo, é 2h de espera em chat e 1h em ligação e te derrubam com frequência. A ouvidoria é incomunicável, você tenta falar pede to seu token direto, você insere corretamente, alegam estar incorreto e bloqueiam seu token e você não consegue prosseguir com o contato, tenho uma boa grana aplicada com o banco, porém assim que finalizar, removerei minha conta, NÃO INDICO, CORRAM!
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:51
Olá, Willian.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência negativa mencionada.
Informamos que já estamos em tratativa com o Banco Sofisa para auxiliar na resolução do seu caso e, assim que obtivermos um retorno oficial da instituição, daremos continuidade com as orientações necessárias.
Além disso, nossa equipe de atendimento já está tentando contato diretamente com você para entender melhor sua demanda e acompanhar de perto a situação.
Reforçamos nosso compromisso em colaborar com o banco para que uma solução satisfatória seja alcançada o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sac link Soluções.