Renegociação com cobrança de valor indevido e divergência de acordo firmado por telefone
Não respondida
Goiânia - GO
24/06/2026 às 00:50
ID: 252204501
Fiz uma renegociação no dia 19/06/2026, por telefone com um atendente, ficando acordado claramente na ligação a qual possuo gravada que o vencimento seria no dia 25/06, em 5 parcelas.
O atendente, no entanto, realizou a renegociação com vencimento no dia 19, em apenas 4 parcelas, informando que daria continuidade pelo WhatsApp. Ele fechou o acordo e enviou o boleto por e-mail, e ao verificar, constatei que tudo estava incorreto.
Além disso, a empresa agora alega uma dívida diferente. Sendo que anteriormente meu débito com eles era de R$ 12.000,00, após essa renegociação passaram a alegar que o valor é de R$ 32.000,00.
Como possuo a gravação da ligação comprovando o que foi acordado, pretendo acionar a empresa judicialmente, alegando má-fé e requerendo indenização pelos danos causados.