Cobrança de multa por cancelament.
Em réplica
Betim - MG
03/11/2025 às 13:31
ID: 230904017
Solicitei o cancelamento da internet, tendo em vista que no meu novo endereço a provedora não fornece cobertura. Mas estão exigindo o pagamento de uma multa de 297 reais. Não tinha intenção alguma de cancelar, pois já tinha an internet da link há mais de 6 anos. E segundo o código de defesa do consumidor isso se trata de uma deficiência da empresa, sendo anulada a multa por parte do cliente. Tentei contato duas vezes informando esse fato mas ainda sim estão cobrando a multa, mais o valor da mensalidade que eu imagino ser devido.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:35
Olá Analice,
Lamentamos pela situação e agradecemos por nos procurar para esclarecer.
Em situações como essa, nossa equipe sempre busca apresentar alternativas para evitar o cancelamento do contrato dentro do período de fidelidade. No entanto, ressaltamos que as opções oferecidas podem ou não ser aceitas pelo cliente.
Nesse caso específico, como não há viabilidade técnica para instalação no novo endereço, é possível que as soluções alternativas não tenham sido aceitas.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
LINK SPEED TELECOM
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 11:11
A única solução que me deram foi cobrar a taxa de cancelamento e o boleto do mês, que é devido. A atendente ainda falou que se eu não quiser pagar meu nome vai pro Spc Serasa, simples assim. Eu informei que só estou cancelando porque não tem cobertura no meu novo bairro, e que havia 8 anos que tenho a internet da link, mas ainda sim não houve flexibilidade.