Cobrança indevida e negativa de estorno de boleto pago antecipadamente
Respondida
Betim - MG
29/12/2025 às 12:32
ID: 236109925
Foi feito um agendamento para pagar o boleto,hoje dia 29/12 como não havia sido debitado paguei o boleto do dia 26 de janeiro pensando que era o de dezembro ,entrei em contato com o financeiro pedindo o estorno de janeiro pois foi pago errado ,sendo que descontaram do mesmo jeito na conta,e não querem fazer o estorno de um boleto que ainda não venceu .
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:23
Olá, Natália de Oliveira Mendes.
Sentimos muito pela situação relata!
Verificamos sobre esse pagamento de Janeiro, conforme previsto em nossos procedimentos, cada boleto possui seu próprio vencimento, código de barras e QR Code, sendo válido apenas para aquela fatura específica. Por isso é importante que o cliente sempre realize a conferencia dos dados do boleto antes de efetuar o pagamento. Dessa forma, não conseguimos realizar estorno de boletos pagos, orientamos que o cliente entre em contato com o banco para verificar a possibilidade de recuperação do valor.
O pagamento referente ao mês de janeiro já consta como quitado em nosso sistema.
Dessa forma, a senhora voltará a realizar pagamentos apenas a partir de fevereiro.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
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