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Contagem - MG

15/06/2026 às 12:10

ID: 251412553

Empresa anuncia plano de 1 Giga, mas contrato prevê apenas 600 Mega e não oferece alternativa ao consumidor

Estou extremamente insatisfeita com a forma como esta empresa anuncia e comercializa seus planos de internet.

Procurei a empresa porque o site, as ofertas e os canais de atendimento divulgam um plano de 1 Giga. No entanto, ao analisar cuidadosamente o contrato antes da assinatura, descobri que o plano efetivamente contratado não é de 1 Giga, mas sim de 600 Mega.

O próprio contrato informa que a velocidade contratada é de 600 Mbps, sendo os 400 Mbps adicionais concedidos por mera liberalidade da operadora. Em outras palavras, o documento não garante contratualmente uma conexão de 1 Giga, apesar de essa ser a oferta utilizada para atrair consumidores.

O que mais me incomodou foi que, ao identificar essa divergência, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. Solicitei a possibilidade de contratar um plano que efetivamente garantisse 1 Giga pelo valor anunciado ou algum ajuste contratual que refletisse aquilo que está sendo divulgado ao público.

A resposta que recebi foi, basicamente, que aquele era o contrato disponível e que, se eu não estivesse de acordo, bastava não assinar.

Ou seja, não houve qualquer tentativa de esclarecimento, negociação ou adequação da oferta ao que está sendo anunciado. O consumidor é atraído por uma propaganda de 1 Giga, mas recebe um contrato de 600 Mega e, ao questionar a divergência, é informado de que deve simplesmente aceitar as condições impostas ou desistir da contratação.

Na minha visão, essa prática viola o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. A oferta deve corresponder exatamente ao que é contratado. Se o plano é divulgado como 1 Giga, o contrato deveria assegurar 1 Giga, e não 600 Mega acrescidos de uma velocidade adicional concedida conforme critérios da própria empresa.

Registrei esta reclamação para alertar outros consumidores a lerem cuidadosamente o contrato antes de assinar e para solicitar que a empresa esclareça publicamente por que anuncia um plano de 1 Giga enquanto o contrato estabelece outra velocidade como serviço efetivamente contratado.

Gostaria de avaliar com a empresa se consigo contratar um plano de 1 Giga pelo valor anunciado e que no contrato realmente esteja estabelecido que seja 1 Giga, além disso também gostaria de avaliar a possibilidade de excluir os "benefícios" adicionados no contrato, diminuindo assim o valor total.

Aguardo retorno.