Má assistência.
Respondida
Guarulhos - SP
04/04/2024 às 10:14
ID: 186039185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm menos de um ano de uso do serviço dessa empresa precisei de suporte apenas duas vezes e nas duas infelizmente fui atendida de forma negativa e nas duas fui acusada de:
Primeiro ter alterado a senha do aparelho de forma ilegal, já que não tenho acesso a esse serviço. Após a visita do técnico foi constatado que isso não havia ocorrido, o problema era a decodificação na rede que impedia o aparelho de se conectar.
Segundo fui acusada de instalar em meu aparelho celular um APP que compartilha e descobre senhas de wifi. Isso porque solicitei o contrário, que um tecnico pudesse trocar a decodificação do wifi para uma mais forte pois o sinal fica fraco em horários do dia o que me levou a desconfiar que alguém possa estar utilizando da minha rede sem Autorização.
Lamentável você pagar por um serviço e quando precisa de apoio recebe acusações infundadas ao invés de suporte necessário.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:15
Olá, Vilma Silva!
Pedimos desculpas pela experiência negativa relatada e agradecemos por trazer essas situações à nossa atenção. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes, e não é aceitável que você tenha se sentido acusada ou desamparada.
Sobre os pontos mencionados:
Em relação à questão da senha e decodificação, lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido anteriormente. Nosso foco é sempre identificar e corrigir problemas técnicos com rapidez e transparência.
Quanto à suspeita de uso indevido da sua rede Wi-Fi, gostaríamos de esclarecer que o aplicativo mencionado foi apenas uma possibilidade levantada para ajudar na resolução, e de forma alguma foi nossa intenção fazer qualquer tipo de acusação. Compreendemos sua preocupação com a segurança da rede e estamos à disposição para oferecer soluções que reforcem a proteção e estabilidade do seu Wi-Fi.
Para melhorar sua experiência, podemos agendar uma visita técnica para revisar a configuração de sua rede e verificar o ambiente para oferecer a melhor solução, incluindo ajustes de decodificação e orientações para prevenir acessos não autorizados.
Estamos aqui para ajudar e nos colocamos à disposição para resolver o problema da melhor forma possível. Você pode entrar em contato diretamente conosco pelos nossos canais de atendimento para agendarmos o suporte.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe LinkVale Internet Fibra