Sem Internet há 03 dias e ninguém resolve
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
19/11/2023 às 19:53
ID: 176234325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFicamos sem Internet e qdo vc liga eles falam que vai abrir uma ordem de serviço, só que ninguém vai em casa e não resolvem e não dão satisfação do que está ocorrendo. Agora recebo uma mensagem me parabenizando pela aquisição da Internet deles, dizendo que vão instalar a minha Internet e eu já sou cliente a 03 anos.
Faz 03 dias sem Internet em casa e eles não resolvem meu problema..e eu sempre paguei as mensalidades antecipado nunca https://******* raiva
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:18
Olá, Jorge Pinheiro!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Antes, não tínhamos acesso à plataforma Reclame Aqui, mas agora conseguimos e estamos aqui para atender todas as situações.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve enquanto era nosso cliente. Nosso objetivo sempre foi oferecer um serviço confiável e um suporte eficiente, e entendemos como a falta de solução pode ter sido frustrante, especialmente considerando sua fidelidade como cliente ao longo dos anos.
Também pedimos desculpas pelo envio de mensagens automáticas equivocadas, que não condizem com o atendimento que buscamos oferecer. Suas observações são muito importantes e serão utilizadas para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por ter sido nosso cliente e lamentamos não termos atendido às suas expectativas. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou pendência.
Atenciosamente,
Equipe LinkVale Internet Fibra
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 17:50
Péhttps://******* de 02 anos que responde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2025 às 10:38
Olá, Jorge Pinheiro!
Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos como situações como essa podem ser frustrantes. Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é sempre com a excelência no atendimento e na prestação de serviço.
Após analisarmos o caso, verificamos que todos os atendimentos foram realizados antes do prazo previsto em nossos processos internos e sempre buscamos fornecer a melhor solução para nossos clientes. Estamos em constante evolução, com monitoramento preventivo para identificar e resolver problemas de forma proativa, além de aprimorarmos continuamente o suporte ao cliente com treinamentos técnicos regulares para nossa equipe.
Entendemos que sua experiência no passado não foi positiva, mas estamos trabalhando arduamente para evitar que casos assim voltem a ocorrer. Hoje, investimos em tecnologia, melhorias no atendimento e processos internos mais ágeis, tudo para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-lo caso deseje reconsiderar e voltar a utilizar nossos serviços. Será um prazer atendê-lo novamente com a qualidade que merece.
Atenciosamente,
Equipe LinkVale Internet Fibra
Realizando conexões