Internet com problemas por mais de 10 dias, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida e descaso com o cliente.
Respondida
São João da Barra - RJ
09/04/2026 às 19:03
ID: 245648273
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]!Tive problema por mais de 10 dias com a internet na minha casa os técnicos estavam quase morado na minha casa de tantas visitas que faziam,ligava para o suporte e sempre davam uma desculpa [Editado pelo Reclame Aqui] ( posso afirmar que era [Editado pelo Reclame Aqui] pq minha vizinha usa a msm internet, o financeiro ficou de me dá um desconto e na cobrança o valor veio mais caro ( parece brincadeira né?) tentei falar novamente e todos ficam jogando de um ramal para o outro e não resolvem minha questão. Me manda baixar um app pra facilitar e o msm me cobra um valor mais caro. Não respondem mensagem e não dão suporte de nenhum forma
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:35
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Realizamos uma análise completa do seu caso e identificamos que o problema técnico foi devidamente solucionado. Atualmente, sua conexão encontra-se ativa, estável e segue sendo monitorada para garantir o pleno funcionamento.
Em relação à cobrança mencionada, confirmamos que o desconto acordado foi aplicado corretamente, e o pagamento com o valor ajustado foi realizado no dia 10/04, não havendo pendências financeiras até o momento.
Sobre os atendimentos anteriores, entendemos sua insatisfação e já encaminhamos o ocorrido internamente para revisão dos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente.
Brenda