Internet lenta e instável nos finais de semana, impossibilitando uso adequado de serviços e jogos online.
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
19/11/2025 às 21:05
ID: 232376943
Internet lenta não entrega o pacote completo da assinatura chega final de semana internet ou fica lenta com velocidade reduzida ou cai de vez todo o final de semana e isso fora durante a semana a internet não consegue rodar direito o PS5 não roda direito o tvbox internet só funciona pra rodar em redes sociais e nos apps do celular fora isso não consegue fazer muita coisa fora que ficam tentando convencer a pessoa pra ter visita técnica pra cobrar 30,00 pela visita sendo que eles que tem o controle da internet
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:34
Olá, Jocimar,
Sentimos muito pela experiência relatada sabemos o quanto a qualidade da conexão impacta diretamente no seu dia a dia, principalmente para uso em jogos, streaming e outros serviços.
A velocidade e estabilidade da internet podem ser influenciadas por diversos fatores, como o tipo de conexão (Wi-Fi ou cabo), quantidade de dispositivos conectados simultaneamente e até condições específicas da rede na região, especialmente em horários de maior uso, como finais de semana.
Sobre a visita técnica, é importante esclarecer que ela é solicitada justamente para identificar com precisão a origem do problema podendo estar tanto na rede externa quanto em fatores internos (equipamentos, cabeamento ou configuração). A taxa é aplicada apenas em casos onde não é constatada falha na rede da operadora, conforme previsto em contrato.
De toda forma, queremos resolver sua situação. Para isso, precisamos analisar seu caso de forma detalhada e realizar os testes necessários para garantir que você esteja recebendo o serviço dentro do padrão contratado.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados (CPF/CNPJ, telefone ou endereço do contrato) em mensagem privada ou entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp, para que possamos priorizar seu atendimento e buscar uma solução definitiva.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Linkweb
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:19
Problema acontece por diversas vezes quase 5 meses após a reclamação aqui que vcs entram em contato vcs deixam a velocidade da internet cair pro cliente abrir o chamado como não tem problema no cabeamento e no roteador vcs cobram a visita quantos que não já pagaram com esse papo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 14:07
Olá! Entendemos a sua insatisfação e queremos te tranquilizar quanto a isso.
De forma alguma realizamos qualquer tipo de alteração proposital na conexão após uma reclamação. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para você.
Sobre a cobrança da visita técnica, ela só ocorre quando é identificado que o problema não está relacionado à rede externa. Porém, queremos analisar o seu caso com mais atenção para entender o que pode estar acontecendo de forma recorrente.
Se puder, nos informe os dias e horários em que percebeu essa queda de velocidade, para que possamos verificar nos registros e te dar um retorno mais preciso.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.