Cobrança de multa após cancelamento de serviço de internet com falhas e negativação do nome no Serasa

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.

Após análise do histórico, verificamos que foram concedidos benefícios e condições especiais para auxiliar na continuidade do serviço. Também não identificamos registros de falhas técnicas recorrentes, constando apenas um atendimento pontual, solucionado com sucesso.

Os demais contatos realizados estavam relacionados a questões financeiras e solicitações de autodesbloqueio. Esclarecemos ainda que a devolução dos equipamentos não implica quitação automática de débitos pendentes.

Dessa forma, a cobrança e a negativação ocorreram devido à existência de valores em aberto após o cancelamento do contrato.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e buscar a melhor forma de regularização da situação.