Cobrança indevida e bloqueio de serviço de internet pela Linkce Telecom
Respondida
Fortaleza - CE
11/07/2026 às 12:59
ID: 253658401
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a forma como a Linkce Telecom tratou minha situação.
Atrasei apenas uma parcela da minha internet e, logo em seguida, meu acesso foi totalmente bloqueado. Mesmo sem poder utilizar o serviço, foi gerada uma nova fatura, cobrando um período em que a internet já estava bloqueada.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa para negociar e resolver a pendência de forma amigável, mas não obtive uma solução. Em vez de buscarem um acordo, simplesmente encaminharam a dívida para o Serasa, sem que meu problema fosse resolvido.
Considero essa situação injusta, pois fiquei sem acesso ao serviço e, ainda assim, continuaram gerando cobranças. Solicito a revisão dos valores cobrados, uma explicação sobre a cobrança da mensalidade após o bloqueio do serviço e a regularização da minha situação.
Espero que a Linkce Telecom resolva esse problema o quanto antes, demonstrando respeito aos seus clientes e aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:26
Oii Ezequiel, tudo bem?
Verificamos que a mensalidade com vencimento em 28/05/2026 não foi paga. O primeiro bloqueio da conexão foi realizado apenas 10 dias após o vencimento, conforme nossa política.
A partir de 15/06, nossa equipe iniciou diversas tentativas de contato para informar sobre a inadimplência e buscar uma negociação, porém não obtivemos retorno.
Esclarecemos que o bloqueio da conexão é uma medida temporária e não implica o cancelamento do contrato. Como não houve solicitação de cancelamento nem foi possível concluir uma negociação naquele momento, o contrato permaneceu ativo em nosso sistema. Conforme previsto em nosso procedimento interno, a inativação por inadimplência ocorre somente após 60 dias de atraso, motivo pelo qual as mensalidades continuaram sendo geradas durante esse período.
Reforçamos que não temos interesse em manter essa situação e estamos sempre abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução. Inclusive, no dia 11/07, foi firmado um acordo para a quitação dos valores em aberto. No momento, estamos apenas aguardando o pagamento conforme combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.