Falha na prestação de serviço! Recisão indireta do contrato! Multa Indevida.
Em réplica
Fortaleza - CE
31/07/2026 às 22:39
ID: 255357105
Senhores consumidores, equipe do Reclame Aqui e demais autoridades de proteção e defesa do consumidor, a quem também encaminho cópia desta reclamação, como forma de demonstração do meu total descontentamento para com a empresa LinkCE. Quero dizer que fiz a contratação dos serviços, porém logo após o serviço começou a apresentar várias intermitências e falhas, o que ocasionou em diversas ligações com pedido da resolução do problema. Dizer que mesmo após a visita de vários técnicos em variadas ocasiões, onde os mesmos constataram que o problema possuía diversas causas, como, por exemplo, configuração de rede, problemas no modem, problemas com a central externa, problemas na configuração do ping, entre outros motivos que sempre justificavam a falha na prestação de serviço. Dizer que, meses após, sempre tentando suportar tal instabilidade, o consumidor não recebeu nenhum desconto ou abatimento proporcional da fatura, mesmo após ter relatado as demasiadas falhas na prestação de serviço. Dizer que solicitou o cancelamento e o recolhimento do equipamento, o que fora feito pela empresa, porém eles aplicaram uma multa de rescisão contratual. O consumidor recorre desta multa, visto que considera que o contrato fora rescindido de maneira indireta pela empresa, devido à falha na prestação dos serviços e a intermitência constante no serviço de internet. Portanto, vem por meio desta reclamação tentar resolução extrajudicial antes de ingressar judicialmente, onde o pedido principal seria o cancelamento do valor da multa com a retirada imediata do nome do consumidor dos órgãos de proteção ao crédito. E o ***** seria o cancelamento de todo e qualquer valor residual/devedor, considerada a falha na prestação dos serviços. Quero dizer que o aceitamento dos pedidos supracitados resolveriam o problema de maneira amigável, nada mais sendo cobrado em esfera judicial referente à perda de chances, bem como qualquer outro dano moral causado pela falha na prestação de serviço, visto que o consumidor atua de maneira autônoma e necessita do uso da internet o dia inteiro para suas atividades laborais, o que fora diretamente prejudicado e afetado pelas referidas falhas e intermintências. Nestes termos, pede deferimento, para que cesse a abertura de ação judicial cabível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:18
Prezado Sr. Leandro Aguiar de Almeida,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do histórico de atendimentos, verificamos que, durante a vigência do contrato, houve registros de solicitações de suporte, as quais foram acompanhadas pela equipe técnica da LinkCE com o objetivo de identificar a origem das dificuldades e restabelecer a normalidade da conexão.
Nos primeiros atendimentos, as ocorrências estavam relacionadas, principalmente, ao acesso à rede por meio de um notebook conectado via Wi-Fi. Foram prestadas orientações técnicas para realização dos testes necessários e, posteriormente, após a aquisição de um adaptador para conexão via cabo de rede, foi realizada uma visita técnica para efetuar o cabeamento do equipamento, procedimento que solucionou a dificuldade apresentada naquele momento.
Posteriormente, o cliente realizou mudança de endereço, sendo efetuada nova instalação e acompanhamento do serviço. Após esse período, constam em nossos registros avaliações de satisfação nas quais foram atribuídas notas 9 para a qualidade da conexão e 8 para a experiência geral, refletindo uma percepção positiva do serviço naquele momento.
Também identificamos que, a empresa buscou apresentar alternativas para manutenção do contrato, sendo formalizada, em 22/06/2026, uma proposta de retenção que reduziu o valor da mensalidade de R$ 119,90 para R$ 79,90, medida adotada com o objetivo de atender às necessidades do cliente e preservar a relação contratual.
Quanto ao cancelamento, verificamos que a solicitação foi motivada pela insatisfação em relação à ausência de desconto em período no qual o cliente informou ter permanecido sem acesso aos serviços. Ressaltamos que, durante toda a relação contratual, a LinkCE permaneceu à disposição para prestar suporte técnico, realizar atendimentos presenciais sempre que necessário e buscar soluções para as demandas apresentadas.
A LinkCE reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o atendimento aos seus clientes, buscando atuar de forma transparente e diligente na resolução das ocorrências registradas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar soluções que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
LinkCE Telecom
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:00
Não houve a resposta objetiva à solicitação , quero que informem claramente se irão ou revogar a multa aplicada, respondam só sim ou não por gentileza.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:16
Em atenção ao seu questionamento, informamos de forma objetiva que a multa não será revogada.
Após análise do caso, verificamos que a penalidade foi aplicada de maneira correta, conforme os registros e evidências constantes em nosso sistema, motivo pelo qual ela permanece válida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.