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Maracanaú - CE

05/05/2026 às 23:15

ID: 247830611

Como profissional da área de TI, registro minha indignação com a postura técnica e comercial da *****. Recentemente, ao tentar gerenciar a segurança da minha rede doméstica, deparei-me com uma série de bloqueios impostos pela operadora que ferem a liberdade de escolha do consumidor e a segurança digital.
1. Bloqueio de Hardware e Segurança:
Ao solicitar o acesso administrativo total ao roteador para alterar credenciais padrão e fechar portas vulneráveis, fui informado pelo suporte que a função de RESET manual foi desabilitada via firmware em uma atualização recente. Além disso, a empresa se recusa a fornecer a senha de administrador da interface, disponibilizando apenas um acesso limitado que não permite configurações avançadas. Manter um equipamento com credenciais padrão ou acesso restrito é um risco crítico de segurança que não posso aceitar.
2. Condicionamento de Função (Venda Casada):
Durante o atendimento, ficou claro que funcionalidades básicas, como o modo Bridge ou o fornecimento de credenciais PPPoE para uso de roteador próprio, são tratadas como diferenciais comerciais. A empresa confirmou que essas opções são reservadas apenas para planos corporativos (B2B), embora o hardware instalado tenha plena capacidade técnica para tal. Condicionar a liberação de uma função de software de um aparelho já instalado à contratação de um plano mais caro configura prática abusiva e venda casada.
3. Falta de Autonomia Técnica:
Tentei argumentar que, como técnico, prezo pela autonomia e gestão total da minha conexão, mas a resposta da operadora foi que a rede é limitada dessa forma por "segurança" deles, ignorando a vulnerabilidade a que o cliente fica exposto.
Conclusão:
Devido a essa barreira comercial disfarçada de limitação técnica, fui obrigado a cancelar o serviço. Fica o registro para que outros usuários avançados saibam que a ***** restringe o controle do cliente sobre o próprio ambiente de rede. Seguirei com a denúncia formal junto à ***** por descumprimento das normas de liberdade de equipamento.