Falta de respeito com o cliente

Question

Estou com o pdv da linked gourmet há mais de um ano . Contratei a delivery direto para receber pedidos, e a linked confirmou que faria a integração. Todos os procedimentos foram passados para a Linked gourmet, porém quando questionei um tempo previsto para concretizar e integrar, me passaram que não tem prazo estipulado. Depois de alguns dias questionei novamente, disseram que não tem prazo. Os clientes perguntam quando iremos lançar o app de pedidos, não sei o que falar, pode ser 1 semana, 1 mês ou até 1 ano. Nunca vi uma empresa não passar pelo menos um minimo de previsão de entrega do serviço. Além disso estamos pagando mensalidade de ******* reais para o Delivery Direto e não podemos usar por culpa da Linked, inclusive vamos cobrar esse valor, pois não temos nada a ver com isso

Accepted Answer

Olá, Ronny, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim!

Lamentamos profundamente que sua experiência com essa integração não esteja sendo como gostaríamos. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos garantir que estamos empenhados em solucionar o problema.

Identificamos que há, de fato, uma limitação na versão atual do cardápio do nosso parceiro Delivery Direto, o que afeta o cálculo na parte das pizzas. Já estamos trabalhando junto ao parceiro para corrigir essa questão o mais rápido possível.

Conforme conversamos, pedimos um prazo de 7 dias para resolver o problema. Durante esse período, manteremos você atualizado sobre o andamento.

Agradecemos muito sua paciência e compreensão. Caso precise de mais informações, seguimos à disposição pelo canal do WhatsApp.

Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível!

Falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa